零缺陷培训PPT课件.ppt

零缺陷管理
Do It right at first time
第一次把事情做好
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道,每天谈论质量,时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发愁,各位是如何认识质量的?
质量:一组固有特性满足要求的程度。
产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用,适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
讨论、思考、交流(5分钟)
看看传统的质量智慧/质量观念有那些?
质量意味着好,而且认为越好越好。(产品分等级,让步接收)
奉行差不多就行,大差不差的质量政策。(质量事故频发)
管理者对质量没有真正的兴趣。(交货第一、成本次之、质量老三)
文件系统是必须的(追求体系认证)
看看传统的质量智慧/质量观念有那些?
员工总是既散漫又漠不关心(纪律与惩罚)
客户总是不讲道理(售后服务与处理抱怨)
多一些检查总能及早地发现问题(大量依靠检验)
存在较普遍的“质量经济学”:你只有付出,才能有好的回报(养成修修补补的习惯)
关注物理层面的实物质量(收敛式的质量管理)
质量和质量事故是质量部门的事(少数人的质量,缺少全员参与)
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生
普遍认为错了就错了吧,改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
借口、理由总是和问题、错误一样多,彻底解决问题的办法和决心总是不多。
习惯于折中的解决问题的方式,解决分歧时息了,可不能避免问题的再次发生。
目前公司的质量现状
我们的特长是善于处理突发事件,因为我们习惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式,却极少考虑如何避免突发事件的出现。
办法总是比问题(原因)分析来得快,习惯于抱着试一试的态度,却不知道为什么要这样试一试,时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了,却问题依旧。(而且还有了一个很好的借口,我们尽力了)
在这种现状和习惯背景下,作为公司每一个员工,我们应该怎么办,应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚,在公司内形成一种更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。
也许零缺陷管理(ZD:zero defect)能帮助我们找到答案。
质量应该是不花钱的
不! 不是不要钱
而是不花钱
不花客户退货的钱
不花售后服务的钱
不花返工返修的钱
不花检验测试的钱
不花设计更改的钱
怎么才能不花这些钱

做事必对初次如此永远如此
Do It Right at First Time, Every Time
以后不管做什么事,第一次把它做好,一直坚持7天、21天、90天,90天以后就变成一个稳定的习惯