iso9001：2000质量管理体系《质量手册》（制度范本、doc格式）.doc

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ISO9001:2000质量管理体系《质量手册》
中华人民共和国家标准
   GB/T19001—2000
  (idt ISO9001:2000)
质量管理体系——要求
   国家质量技术监督局发布
  目录
  前言
  ISO前言
  0 引言
  1 范围
   总则
   应用
  2 引用标准
  3 术语和定义
  4 质量管理体系
   总要求
   文件要求
  5 管理职责
   管理承诺
   以顾客为中心
  
质量方针
   策划
   职责、权限与沟通
   管理评审
  6 资源管理
   资源的提供
   人力资源
   基础设施
   工作环境
  7 产品实现
   产品实现的策划
   与顾客有关的过程
   设计和开发
   采购
   生产和服务提供
   监视和测量装置的控制
  8 测量、分析和改进
   总则
   监视和测量
   不合格品的控制
   数据分析
   改进
  
  前言
  本标准等同采用ISO9001:2000《质量管理体系要求》。
  
本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”(shall)表示要求,“应当”(should)仅起指导作用。
  本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订,故本标准发布时,取代GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994。
  本标准的附录A和附录B是提示的附录。
  本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(CSBTS/TC151)提出并归口。
  本标准由中国标准研究中心负责起草。
  本标准起草单位:(略)
  本标准主要起草人:(略)
  ISO前言
  国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会,制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工技术标准化方面保持密切合作的关系。
  国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则起草。
  由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意,国际标准草案才能作为国际标准正式发布。
  本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题,对此应引起注意,ISO不负责识别任何这样的专利权问题。
  国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。
  ISO9001第三版取代第二版ISO9001:1994以及ISO9002:1994和ISO9003:
1994,包括对这些文件的技术性修订。原已使用ISO9002:1994和ISO9003:,仍可以使用本标准。
  本标准的名称发生了变化,不再有“质量保证”一词。这反映了本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外,还旨在增进顾客满意。
  本标准的附录A和附录B都是提示的附录。
0 引言
   总则
  采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策,组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。
  本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和澄清有关要求的指南。
  本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。
  本标准的制定已经考虑了GB/T19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。
   过程方法
  本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增进顾客满意。
  为使组织有效运行,必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理,将输入转化为输出的一项活动,可以视为一个过程。通常,一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。
  组织内诸过程系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。