标准家装流程手册.doc

北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司
标
准
家
装
流
程
手
册
(加盟商必读)
目录
1 家装流程图…………………………………………………………………………………
2 家装流程操作程序…………………………………………………………………………
3 附件一客户需求建议书…………………………………………………………………
附件二标准设计图纸、报价……………………………………………………………
附件三标准家装合同样本………………………………………………………………
附件四客户授权施工责任书……………………………………………………………
附件五进场费申领单……………………………………………………………………
附件六设计现场交底单…………………………………………………………………
附件七施工前现场原状交接单…………………………………………………………
附件八物业押金补充协议………………………………………………………………
附件九材料进场验收单㈠………………………………………………………………
附件十隐蔽工程验收记录单……………………………………………………………
附件十一防水工程闭水试验记录单……………………………………………………
附件十二中期工程验收单………………………………………………………………
附件十三工程增减项协议书及增减项明细……………………………………………
附件十四中期预决算单…………………………………………………………………
附件十五材料进场验收单㈡……………………………………………………………
附件十六材料代购协议单………………………………………………………………
附件十七竣工验收单……………………………………………………………………
附件十八实际工程结算书………………………………………………………………
附件十九工程竣工整体评价书(施工队长)…………………………………………
附件二十工程竣工评价书(质检员)…………………………………………………
附件二十一客户对整体工程评价书……………………………………………………
附件二十二质检巡查工地记录单………………………………………………………
附件二十三工程档案…………………………………………………………………..
附件二十四客户信息管理……………………………………………………………..
附件二十五工程保修单………………………………………………………………..
附件二十六材料领用卡………………………………………………………………..
附件二十七设计师工资、提成表……………………………………………………..
附件二十八公司费用计划表…………………………………………………………..
附件二十九公司行文规定……………………………………………………………..
附件三十工程维修单…………………………………………………………………..
附件三十一述职报告…………………………………………………………………..
附件三十二会议纪要…………………………………………………………………..
附件三十三施工现场标识……………………………………………………………..
附件三十四设计师签约排行榜…………………………………………………………
一家装流程图
财务部门设计部门工程部门客户服务部门
施工结束
现场安装
配货
施工中期
隐蔽工程验收
材料进场
现场复核交底
派单
首期款
收取订金
签订合同
确定方案报价
初步方案
现场量房
客户咨询服务
前期回访
中期回访
中期款
尾款
后期回访
保修服务

维修费
维修服务
二家装流程操作程序
作为一家比较规范的家装公司,必须具备一套合理的、完整的家装流程及管理程序。针对上一章家装流程,本章重点将家装流程的操作程序介绍如下:
第一步,客户咨询服务
无论家装公司只有一个设计室或几个设计室,还是做小区开发业务,首先要从客户咨询服务开始接触客户,在客户咨询服务过程中,无论业务人员还是设计师一方面要向客户阐述家装知识,介绍公司服务内容,另一方面要了解客户的家装需求,并填写客户需求建议书(见附件一),并与客户取得初步联系。
第二步,现场量房
设计师在客户咨询服务时赢得客户的信任,客户确定将委托设计师进行设计时,设计师应对客户的房子进行实地测量,总体构思,同时收取量房定金,收取的定金由财务部开具收据,收据是向客户收取定金及工程款的重要凭证,在填写时应字迹清晰,数字准确,不得擅自涂改,客户名称前后应一致,收款时间、收款人必须准确无误。
第三步,初步方案
设计师在了解客户装修意图,收取定金量房后,即开始为客户设计