技术服务、支持与保修.doc

2010年中国联通广东移动互联网用户计费标识管理系统建设工程
技术支持、服务与保修
中太数据通信(深圳)有限公司
2011年10月
目录
前言 4
(深圳)有限公司的技术与售后服务体系介绍 5
技术支持中心各部职责 6
分管副总经理 6
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、工作日值班制度 8
、周末值班制度 8
、节假日值班制度 8
、其他 8
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系统维护、故障诊断、故障解决 13
系统缺陷修补服务 13
最新技术资料更新服务 13
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6. 我们的技术支持方式 13
,传真,电子邮件 13
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11. 中太数据通信(深圳)有限公司售后服务联系方式 18
(深圳)有限公司联系方式 18
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附录1: 客户售后维护流程: 20
附录2:客户故障申告流程: 21
前言
随着互联网的飞速发展,网络系统在今天的生活中的作用越来越重要,网络已经成为一切经济活动的基础,作为信息系统最关键的一环,网络系统的维护工作也日益引起网络系统使用者的重视,中太数据通信(深圳)有限公司作为一个重要的网络集成及系统开发商,通过本身及广大最终用户的配合,基于网络系统的特点和客户的不同需求,开发出广泛全面的服务项目,利用公司的资源,向最终用户提供独特具特色的服务方式,并在全国建立完善的服务体系来满足新的市场的挑战和需求。
我们的服务超越了传统的针对故障排除的响应支持概念,依据网络系统生命周期,从计划、设计到实施运作,提供网络管理到网络系统维护等各种服务,帮助用户掌握和利用最新的网络技术,提高网络系统的整体回报率。
本手册详细的介绍了中太公司的客户服务运作体系,具体服务项目及其流程,目前的服务设施和资源等,旨在向用户提供全方位信息,以便用户根据本身的具体情况(诸如网络系统关键程度、技术力量等),有选择采用响应的服务方案,保障网络系统的正常运行。
(深圳)有限公司的技术与售后服务体系介绍
中太数据通信(深圳)有限公司的技术与售后服务的主要力量在技术服务部。北京技术支持中心是公司技术支持的主要支持中心的骨干,主要向中太公司的系统集成项目和用户提供有效快捷的维护服务技术支持。我公司的支持模式确保用户和合作伙伴能够获得全天候每周7天,每天24小时(7*24)的技术支持。
目前,该中心目前已经拥有多名资深的技术工程师,具备一定规模的网络故障模拟实验室,各个分公司和技术支持中心的技术支持网络的资源融为一体,对于客户的复杂技术问题,通过技术支持网络从中太公司的技术支持体系中得到有效的技术支持。
中太数据通信(深圳)有限公司的技术支持体系是在全国范围内建立的一个完整的技术支持系统,技术支持系统包括:北京总部客户服务中心下设客户代表,各地技术支持中心(目前包括: 北京技术支持中心, 南京技术支持中心、深圳技术支持中心)以及各地的办事处,对全国不同地区的用户提供全方位的技术支持,这些中心提供每周7天,每天24小时的技术服务。为了提高工作效率和缩短反应时间,所有技术支持中心采用同样的保障系统和跟踪流程。在整个技术支持体系中,已经配备了几十名高级客户支持工程师和资深工程师,其中具有各个厂家认证的网络专家(IE、HP公司的SYSTEM WORK ADMIN、SUN公司认证工程师等)。他们已经从事多年的网络支撑服务,并且具有多年的网络维护经验。这些工程师和专家为中太公司的集成项目和用户提供统一的技术支持。并且根据用