第八章危机公关
(Pr crisis)
公共关系学
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本章学习目标
理解危机公关的管理对组织的重要性;
了解危机产生的原因;
掌握危机公关的原则,以及危机公关管理的
程序与方法。
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[ 案例引导]
“碧绿液”的
危机公关
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[ 案例引导]
雀巢奶粉“碘超标”
危机
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危机概述
危机公关的原则
危机公关的方法
目录
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危机概述
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什么是危机?
一
危机(crisis):指的是因内部和外部种种原因
而引起的严重事故,使组织陷入困境,危机组织形象和
生存的各种情况。
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危机产生的原因
二
(1) 内部原因
经营/ 管理/ 违法/ 素质
(2) 外部原因
自然灾害/ 社会环境/ 文化观念
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危机的类型
三
(1) 组织行为不当引起的危机
这类原因引起的公关危机完全是组织自身的责任,
它损害公众利益,影响和谐的社会环境,必然给组织
自身带来灾难。此种危机因难以被社会和公众接受,
因此比其他类型的危机化解起来难度要大,对组织的
影响长久,形象损失程度大。
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危机的类型
三
(2) 突发事件引起的危机
突发事件引起的危机,是指由于非预见性、外在
因素引起的突然发生的事件,导致组织形象受损的危
机。由于突发事件的特性决定了它常常置组织于困难
境地,或引起公众的逃避情绪或干脆失去公众,或招
来媒体的广泛关注,若处理不当产生的负面效应将严
重影响组织形象。
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