同理心在工作中的运用 PPT.pptx

同理心在工作中的运用_PPTHR 职业化训练系列课程
xxxxx xxxx年xxx日
同理心在工作中的运用
首先感谢为本次课程提供案例的“盆友”们
思考
公司哪些岗位特别需要运用同理心?
管理岗位、市场开拓、销售、技术服务、HR……
薪酬福利设计时,必须要了解激励对象的需求是什么,产生这些需求的原因是什么,用什么样的方式才是最有效的激励方式;
在与业务部门进行培训、招聘、绩效管理合作时,必须要站在对方的角度了解什么才是业务部门最需要的,哪里作为切入点才能有效解决业务部门真正的问题;
考勤出现异常,与部门沟通处理员工考勤时
员工办理入离职、签证、户口等手续遇到不明白的地方时
员工咨询敏感的薪酬福利时
与部门沟通岗位能力评定和OJT考核信息时
对培训组长辅导和处理日常部门培训信息维护时
安排万江和松山湖两边的培训课程时
预订培训室和协调培训资源时……
HR管理中,无时无刻都需要运用同理心。
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正确理解同理心
如何在工作中更好地运用同理心?
正确理解同理心
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思考
同理心=同情心
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正确理解同理心
同理心是EQ理论的专有名词,又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
同理心,是情商(EQ)的一个重要组成部分。现代情商理论认为,情商有五个方面,分别是:自我情绪认知,自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。同理心,重要的是要站在对方的角度来理解问题,将心比心,这样你就知道对方为什么会那么想,从而更能理解对方的做法,减少误会和冲突。
1)定义
源头在于理解
目的在于信任!
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故事一
让强迫症患者停下来接受治疗
故事二
我也是蘑菇
正确理解同理心
2)换位思考
穿着别人的鞋子走路
站在他人的立场想问题