客运服务礼仪课件PPT.ppt

课程名称
城市轨道交通服务礼仪
主讲教师:代珊珊
机电工程系
单元二
城市轨道交通客运服务人员的礼仪要
求
课程名称:城市轨道交通服务礼仪
重点:
目的与要求:了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪容礼仪,掌握化妆的基本步骤和技巧;
掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪;
掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。
难点:掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。
掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪;
仪容礼仪
仪容,即容貌,包括面容、发式、手部等。仪容修饰的基本要求是整洁、自然、端庄。城市轨道交通服务人员仪容修饰的具体要求见表2-1。
一、仪容修饰的基本要求
城市轨道交通服务人员仪容修饰要求
面容
眼睛
眼角无分泌物,无睡意,不充血,不斜视,清爽明亮。不带墨镜或有色眼镜。女性不用人造假睫毛,不花烟熏妆和浓烟眼影
耳朵
耳朵内外干净,无耳屎
鼻子
鼻孔干净,不流鼻涕,鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕、挖鼻孔
胡子
不得留胡须,每天刮胡子
嘴
牙齿整齐结白,口中无异味,嘴角无泡沫;与乘客交流时不嚼口香糖;上班时不吃刺激性食物,如葱、蒜、韭菜等;女性不用深色或浓重口红
牙齿
清洁、无食品残留物
表2-1
城市轨道交通服务人员仪容修饰要求
表2-1
发部
头发
干净、整洁、没有明显头屑
手部
手和手指甲
经常保持手部清洁,洗手后,要用护手霜以保持手部润滑;指甲的长度要适度,以防断裂,从手心看,以不长过1毫米为宜;不能使用假指甲或做工艺指甲;男士如果吸烟,要涂掉手上的尼古丁痕迹
作为城市轨道交通服务人员,发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。面对乘客时,发型要以庄重、严肃、利落大方为原则,而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。
二、发型修饰
2、发部的造型选择
选择发型除了考虑个人偏好外,最重要的是要考虑个人条件和工作场合,体现和谐的整体美。面对乘客这一群体,服务人员的发型选择要以庄重、严肃、利落大方为原则。
(1)男性客运服务人员的发型选择。长短适中不宜过长,前发不要过双眉,侧发不掩耳,后发不及衣领,不留大鬓角,不要剃光头,不要过分追求时尚,更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长,发尾不可超过衬衫领口,需要时适当的涂抹摩丝。
(2)女性客运服务人员的发型选择。长发:束起盘于脑后,保持两鬓光洁,无耳发。刘海可卷可直,但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型,不得有蓬乱得感觉。
(3)发型整理。发型应适合自己的脸型、风度。工作时按照规定梳理发型,不得梳各种怪异发型,严禁漂染色彩鲜艳的头发。
(4)佩戴帽子与发饰要求(图2-1)。男性客运服务人员帽沿边与眉毛保持水平,不露头帘。女性服务人员帽沿在额头的1/2处,不露出刘海,两侧不留耳发,发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。
图2-1 佩带帽子的效果图