“绿色银行”里的“红色玫瑰”.doc

“绿色银行”里的“红色玫瑰”-学校党建论文
“绿色银行”里的“红色玫瑰”
文/杨守东
绿色,是中、青春、茂盛和繁荣”意义的灵动色彩,激励着一批批有志青年在这里挥洒青春、拥抱梦想。在宁城县邮储银行员工队伍里,有一位始终面带微笑、话语亲切、办事高效的女员工,在参加工作的近二十个年头里,始终用热情和真诚为群众提供周到、便捷、优质、温馨的服务,她宛如一朵俏丽绽放的红色玫瑰,成为当地干部群众心里的“最美邮储人”。她,就是中国邮储银行宁城县大宁路支行行长张娜。
“要做就做最好的员工”
张娜1996年参加工作,从此便与邮政事业结下了情缘。“要做就做最好的员工”是她的座右铭,也是她的人生方向,这一朴素的理想支撑着她始终用心服务。她从普通职员做起,先后担任过广告公司经理、储蓄营业员、支局长、支行长、前堂经理、理财经理等职务,无论在哪个岗位上她都严格要求自己,尽力做到最好,自觉做到举止得体、服务规范、用语礼貌。对个别态度不好的客户,她也从不正面顶撞,总是好言相劝、耐心解释,为此她赢得了很多忠实客户。有一次,一位客户取款时遗落在钱槽一万元钱,她发现后立即调阅录像查找当事人。一万元现金失而复得,令这位客户深受感动,事后,他将其余银行的存款全部转入大宁路支行,并主动当起宣传员。类似事例还有很多,优质的服务不仅使张娜赢得了良好的个人口碑,更树起了邮储人的行业新形象。张娜先后荣获全市邮政系统先进工作者、全区优秀理财经理、全国服务明星和市分行优秀共产党员等荣誉称号。
“优质服务仅凭好态度是不够的”
“优质的服务仅有好态度是不够的,必须在创新服务方式上下功夫。”这是张娜工作中的深刻感悟。大宁路支行是由原三座店支行迁址成立,理财、信用卡等业务处于零起步阶段,同时该地地处商业中心,四周有多家商业银行,业务竞争异常激烈。张娜带领员工深挖服务内涵、改进营销手段,有效推动业务快速发展。她根据多年工作经验,创造出“一看、二问、三介绍”工作模式,归纳出“观察判断类型、对症下药接待、详细询问需求、细致介绍推荐、热心给予办理”五步工作法;在业务拓展方面,通过节日拜访客户、朋友引荐介绍、主动上门送“礼”等方式积极开发营销渠道。其中,拆迁存款是各家银行必争的存储业务,张娜几乎放弃了所有休班时间,通过各种渠道与拆迁户沟通,为此没少吃闭门羹。年过六旬的婆婆心疼她,也帮她做工作。拆迁户见了,都说:“冲你们娘俩这种精神,把