沟通技巧与职业礼仪.ppt

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语言沟通与人际交流
主讲人
周伟
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沟通无定式
沟通无定式,可我们的思维有定势。
红鲑鱼案例
思维定式的突破(小测试)
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思维定势的突破
先前形成的知识、经验、习惯,都会使人们形成认知的固定倾向,从而影响后来的分析、判断,形成“思维定势”——即思维总是摆脱不了已有“框框”的束缚,表现出消极的思维定势。
经济活动的创新来源于对思维定势的突破。
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刘向“书犹药也,善读之可以医愚。”
刘向(前79~前8)中国西汉经学家,目录学家,文学家。刘向的散文叙事简约,论理畅达、舒缓平易是其主要特色。他还编著了《新序》《说苑》《古列女传》3 部历史故事集,是魏晋小说的先导。
一、人际沟通的功能
1、心理功能:了解自我、肯定自我。
2、社会功能:了解他人,保持社会关系。
3、决策功能:有限的资源变丰富,影响他人和被人影响。
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二、人际沟通的影响因素
1、沟通的环境
物理环境:位置、场所
幽雅环境和在大排挡说同样的话效果肯定不同。
社会环境、心理因素、文化因素。
2、沟通的参与者
生理差异:年龄、性别、种族等。
社会经历
文化差异
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3、沟通过程中受到的干扰
内在干扰:自我情绪
外在干扰:声音、景物。
语言方法不当引起的语意干扰。
人际沟通的内容广泛,简单介绍语言沟通和非语言沟通。
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过去有句老话:“好人出在嘴上,好马出在腿上。”说明了语言沟通能力对一个人的巨大作用。
沟通是一个经常使用的字眼。但究竟什么是沟通,却是众说纷纭。据统计,“沟通的定义”竟有一百多个。
三、语言沟通
清楚的讲话,即语言的明确性和特定性,是有效沟通的基础。
(一)语言的明确性
有的人讲话过于罗嗦,漫无边际,也使人无法明确地理解他的意图。
语言沟通的明确性是相对的。出于种种考虑,有时我们需要含糊其辞甚至需要说谎。比如,绝症患者问“医生,我到底得的是什么病?”像这样“善意的谎言”在生活中是必需的。
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请看下面一组句子:
把窗子打开!
请你把窗子打开!
请你把窗子打开,好吗?
我想请你把窗子打开,好吗?
你可以开一下窗子吗?
屋子里有点热,是吗?
你觉得屋子里有点热吗?
在这一组句子中,第一句是最为简明扼要、直截了当的。但是,生活中这样说话的人并不多。从第一句往下,意思越来越“晦涩”,表达越来越不明确,说话越来越绕弯子,但听上去越来越有礼貌,感觉越来越好。