医院总务科科长绩效考核指标.doc

总务科科长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室工作计划及总结制订及时性
按照医院整体要求,按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交
1)按时完成计划,得100分
2)比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
提交时间记录
2
计划完成率
(实际完成工作数/计划完成工作数)×100%
1)按时完成计划,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
工作统计
3
电力供应
保证电力供应,不发生电力供应中断情况
1)=目标值,得100分
2)每发生一次不超过10分钟停电事件,减分,累计最低至50分
3)每发生一次停电时间10-30分钟停电事件,
减分,累计最低至50分
4)超过30分钟停电事件,一票否决
停电记录
4
服务满意度
院内各科室、职工对总务各项工作的满意度,
达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
满意度调查
5
预算的准确性
(1-科室实际发生值/预算值)×100%,目标值%
1)在目标值高5%及低15%的区间内浮动,得100分
2)比区间最高值每提高%,减分,累计最低至50分
3)比区间最低值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
6
实际支出与预算值的比率
(科室实际支出/预算支出值)×100%,目标值%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
7
实际基建、维修费用与预算的比率
(实际基建、维修费支出/预算支出值)×100%,目标值%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
8
供暖成本与预算的比率
(实际供暖成本支出/预算支出值)×100%,目标值%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
9
科室管理费用与预算值比率
(科室管理费用/管理费用预算值)×100%,目标值%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每提高%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
10
部门被投诉次数
本科室的工作投诉低于〔〕次
1)=目标值,得100分
2)比目标值每增加次,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
投诉记录、直接领导
11
科室绩效考核的组织管理
在规定时间内完成本科室的绩效考核
1)=目标值,得100分
2)比目标值每延迟天,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
考核相关记录
12
科室绩效考核合规性
科室职工因考核过程不规范、考核