员工意见反馈投诉管理办法.doc

关于员工意见与投诉受理程序的管理办法
一、目的
为及时反映员工思想动态,快速有效处理员工的意见和投诉,同时为员工开放监督、投诉解决问题渠道,创建一个和谐文明的工作环境,特制订本管理办法。
二、范围
本办法适用于工厂员工。
三、管理办法运行
(一)、在车间内、外设置若干员工意见及投诉箱,由专人负责每天进行开箱一次,并设置投诉热线电话。
(二)、管理部负责收集意见及投诉问题,并对事件进行核实调查,在三个工作日内以电话或书面进行回复内容反馈给员工。
(三)、工厂每月召开员工座谈会,员工可在座谈会上提出相关的意见与投诉,通过交谈沟通解决问题。
(四)、员工可以通过书面形式、面对面形式、电话投诉、意见交流讨论群形式进行提出意见和投诉。
1、书面形式:将填写好的意见或投诉内容,投放到车间意见箱中,或以电子邮件反馈到管理部及车间综合模块,邮箱地址:
2、面对面形式:员工可直接向车间综合主管或人力资源主管进行面谈投诉;
3、电话投诉:可通过拨打受理热线,车间综合主管***,联系电话**;管理部综合模块受理人***,联系电话***
4、意见交流讨论群:员工可通过加入“心灵交汇”QQ群组进行交流, 群号:****,身份验证:***。
5、工厂建立联通集团短信通平台,通过短信将每日重要公文、会议通知等信息发送到手机上。。
(五)、员工对提出的意见及投诉可包含以下范围(但不局限于):
1、员工可以对班组长或管理者的管理方式、人员协调、行为道德、工作态度等方面进行监督投诉;
2、工厂规章制度不合理方面提出意见;
3、员工认为公司工作开展、管理、用人等方面存在问题并有更好意见的。
本管理办法由管理部监督执行,自下发日起执行。