电子商务后期运营方案.docx

电子商务运营方案
电子商务专员岗位职责及考核方案
一、总则
(一)目的
为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向,让销售管理人员充分了解下属的工作状况,同时促进销售系统工作效率的提高,保证公司销售任务的顺利完成,特制定本方案。
(二)适用范围
本方案主要适用于对一线网络销售人员的考核
(三)使用本方案得出的绩效考核结果将作为销售人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。
(四)原则
1. 定量原则。
尽量采用可衡量的量化指标进行考核,减少主观评价。
2. 公开原则。
考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。
3. 时效性原则。
绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价,不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。
4. 相对公平原则。
对于销售人员的绩效考核将力求体现公正的原则,但实际工作中不可能有绝对的公平,所以绩效考评体现的是相对公平。
二、考核周期
(一)月度考核
每月进行一次,考核销售人员当月的销售业绩情况。考核时间为下月1日~10日。
(二)年度考核
一年开展一次,考核销售人员当年1~12月的工作业绩。
三、考核机构
①销售人员考核标准的制定、考核和奖惩的归管理部门。
②销售部对销售人员进行考核,考核结果上报公司总经理或营销部经理审批后生效。
四、绩效考核的内容和指标
对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容,其权重分别设置为:工作态度占10%;工作能力占20%;工作绩效占70%。其具体评价标准如下所示。
第一部分:工作态度要求(10分)
1、服从管理、尊重同事。(1分)
2、严格遵守公司作息制度。(1分)
3、工作积极,责任心强。(1分)
4、进取心强,每月制定出自己的学习计划。(1分)
5、关心热爱本职工作,尽职尽责。(1分)
6、注重个人仪表、言谈举止,全力维护公司及个人形象。(1分)
7、团结、上进、创新、合作,不得拉帮结派。(1分)
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。(1分)
9、善于沟通,及时解决用户问题,并能协助其它部门协调工作。(1分)
10、保守公司秘密,不向别人透露公司的营销计划及商业秘密。(1分)
第二部分:工作能力:(20分)
负责完成网上商城产品的日常管理工作及销售管理工作,完成销售任务,具体如下:
1、负责网上商城产品页面的维护,监督业务工作;(1分)
2、负责行业网站后台商品的录入、更换等;(1分)
3、指导网上商城产品全面完成总部制定的销售、利润目标;(1分)
4、负责与网上商城产品的合作伙伴进行谈判及日常关系的维护;(1分)
5、协助销售部布置贯彻公司的经营策略及时解决、协调问题;(1分)
6、对网上商城产品各类销售报表、报告及申请及时收集、整理、上报上级;(1分)
7、负责网上商城产品优惠(折扣)的规范使用和落实工作;(1分)
8、负责促销优惠;赠品及特殊资源的跟进、落实与争取工作,及时调整商品的价格;(1分)
9、负责网上用户咨询电话的接听工作、在线客服相关内容的处理工作;(1分)
10、负责订单的跟进与处理工作;(1分)
11、负责售后(客服、物流等)问题的衔接处理及财务赊款平帐等