抄表催费人员现场作业手册.doc

抄表催费人员现场作业手册
(讨论稿)
目录
前言 1
1. 抄表管理 2
(1)抄表顺序调整 2
(2)抄表数据准备 3
(3)抄表数据下装 4
(4)现场抄表机抄表 5
(5)抄表数据上传 6
(6)远程抄表 7
(7)抄表数据复核 8
(8)抄表异常处理 9
2. 收费管理 10
(1)电费通知单打印及派送 10
3. 催费管理 11
(1)催缴费通知单打印及派送 11
4. 停电管理 12
(1)欠费停电计划申请 12
(2)欠费停电通知单打印及派送 13
(3)欠费停电执行 14
5. 复电管理 15
(1)欠费复电计划申请 15
(2)欠费复电计划信息录入 16
前言
本手册是针对抄表催费抄表催费岗位人员日常工作中涉及的作业内容,根据国家电网公司和浙江省电力公司相关标准和规范制定,共分为抄表管理、收费管理、催费管理、停电管理和复电管理五大部分,是抄表催费岗位人员标准化作业的实施依据。
手册的目的在于为一线抄表催费人员提供易学易用的作业指导,提高抄表催费工作效率,有效降低营运风险,提高电费回收率,提升客户满意度。
抄表管理
抄表顺序调整
抄表顺序调整
选择供电单位输入要调整抄表顺序的抄表段编号
选择调整方式
勾选要调整顺序的用户后点击右键
单户微调结束后保存
定位到单个用户进行调整
根据实际设置顺序号
(2)抄表数据准备
抄表数据准备
按实际抄表日填写,例如2-6日
右下角找到
已生成
打勾选择
从状态栏中选择已生成
双击任意一个流程
右下角找到发送
打勾选择
右下角找到数据准备,点击
(3)抄表数据下装
抄表数据下装
双击任意一个流程
选择抄表机编码(核对抄表机背面编码是否一致)
右下角点击下载
勾选自己抄表段编号