细节决定成败.ppt

细节决定成败
细节决定成败
作者:汪中求
清华大学国际工程项目管理研究院特聘教授;国资委商务职业资格认证委员会主任委员;北京汪中求细节管理咨询有限公司首席咨询师等。
“中国十大优秀管理培训师”、“杰出的管理专家”、“亚洲十大培训师”
出版简介:
2004年1月推出之一(07年3月已第40次印刷)
2007年4月推出之二
被评为全国优秀畅销书;
几百场讲座,场场爆满;先后为中安保险、国务院机关事务管理局、清华大学、北京大学国防大学等400多家单位提供过培训和咨询服务。
细节决定成败
《人民日报》、《光明日报》、新华网等二百多家媒体予以强势报道;中央电视台、中央人民广播电台等七十多家媒体专访。
沈阳:一位65岁的老太太:你早十年出这本书,我的一生就会改写;
一位母亲让保姆抱着婴儿等候在会场外,自己听课,间隔一会儿出会场为小孩哺乳;
盲人在妻子的引导下听课……
细节决定成败
内容简介—以大量怵目惊心的案例论述细节在管理中的重要性
提出“精细化管理时代——细节决定成败”的观点,被誉为“扎在当今社会浮躁穴位上的一根银针”;
每一位管理者和员工必做的功课;
中国人不缺勤劳不缺智慧,缺少的是做细节的精神;
中国绝不缺雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;绝不缺各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行;
中国快餐拼不过麦当劳、肯德基,恰恰败在我们做不好“细小事”。
细节决定成败
前言中的话
总觉得当今时代四处热气腾腾,一派欣欣向荣;但细心观察又觉得不少人心浮气躁,不少事浅尝辄止;
芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。
关注细节,把小事做细。
细节决定成败
第一部分:天下大事,必做于细——从改变观念入手
第二部分:没有破产的行业,只有破产的企业——细节造成的差距
第三部分:1%的错误导致100%的失败——忽视细节的代价
第四部分:用心才能看得见——细节的实质
第五部分:伟大源于细节的积累——从小事做起
第六部分:第一代老板靠胆子,第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理
第七部分:治大国若烹小鲜——公共管理无小事
细节决定成败
书中精彩分享
要想比别人优秀,只有在每一件小事上比功夫。
案例:曾国藩要求子女(包括儿媳妇)连没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放
细节决定成败
太多的人,总不屑一顾于小事和事情的细节,太自信于“天生我材必有用,千金散尽还复来”。
案例:周总理招待外宾——什么叫大概?究竟是,还是不是?客人中如果有人对海鲜过敏,出了问题谁负责?(7)
海尔总裁张瑞敏制定的第一条制度:不许随地大小便。——把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
细节的变化,更能体现观念上的更新和进步。
细节决定成败
杀鸡须用牛刀,只有花大力气,把小事做细,才能把事情做好。
案例:日本人做事到位——1966年7月,狗皮帽子—零下30度;灰层厚度—距离;一篇文章中的马家窑—大庆安达;59年国庆观礼—开发时间59年9月:中国石油工业进口设备谈判占据主动,几乎垄断进口市场。(21)
结论:所谓绝招,是用细节的功夫堆砌出来的。
细节决定成败
社会的发展要求我们每个人扎扎实实提高自己的素质
案例:一对奥迪父女窗外扔瓜子皮……20分钟的路,遇到14个吐痰的,只有一人吐到纸上。外国人没有痰?吐到随身带的卫生纸里;自己家一尘不染,没有谁在家里随地吐痰——公共场合;(31)
美国代表团:给员工吃这样的饭,大家都不应该干活;这样干活,都不应该给饭吃;(33)
日本人和中国人擦桌子的区别……(35)
结论:一样的设备,达不到原装水平;很多产品产量世界第一,价格十几分之一甚至几十分之一
结论:人的下意识的行为更能表现出自己的素质的高低。
细节决定成败
认真做事只是把事情做对;用心做事才能把事情做好——李素丽
案例:德国现在的高速公路还是希特勒时代修筑的
荣华鸡败走京城,肯德基高歌猛进(51)
结论:肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度,而管理的优势则是通过细节来体现出来的;
姜伟(荣华鸡总裁)一条刻骨铭心的教训:法规的制订仅仅是第一步,其后必须增加两方面的内容,即法规实施细则和实施检查细则。