二手房中介业务管理制度.doc

业务管理制度
1、名片管理制度
第一章总则
第1条为规范名片管理,维护正常工作秩序,特制订本制度。
第2条配制度适用于“力志房产信息服务有限公司”全体员工。
第二章印刷范围
第3条各门店入职两个月以内的员工,一律使用印刷空白名片。
第4条各分门入职两个月以上的员工,可申请印刷标有姓名、职务的名片。
第5条其他部门人员视工作需要而定。
第三章印刷程序
第6条员工需印刷名片时,由员工自行填写《名片印刷申请表》,经本部门负责人签字确认后上报行政部。
第7条行政部对申请员工的姓名、职位、电话、地址进行复核后,打版,确认样式,报行政部经理审核批准。
第四章日常管理
第8条印有名片的员工可申请领取名片夹。
第9条员工因个人信息变更需要更换名片时,需重新填写《名片印刷申请表》,按规定的名片印刷程序操作。
第10条员工应管理好自己的名片,保持名片的干净整洁,展示公司及个人的良好形象。
第11条通常情况下,每次每人名片印刷量为一盒,门店空白名片每次印刷量不超过五盒。
第12条员工应在个人名片即将使用完毕前申请再次印刷名片,避免影响工作开展。
第13条员工离职时,未使用完毕的个人名片,应交回行政部销毁。
第五章附则
第14条本制度未尽事宜,由行政部根据实际情况予以补充。
第15条本制度即日起实施并执行。
3、门店形象管理制度
第一章总则
第1条为加强门店管理,提升公司品牌形象,特制订本制度。
第2条本制度适用于“力志房产信息服务有限公司”全体员工。
第一章门店布置
第3条门店装修、装饰以醒目、美观、大气、耐用、安装稳固为原则
第4条店面门头必须按公司总部要求,安装统一的“力志房产信息服务有限公司”门头灯箱
第5条门店前台正面墙上,必须配置有公司特许使用的LOGO;营业执照、税务登记证、资质证、收费许可证用统一规格的装裱后,整齐悬挂在同一水平线上。
第6条收费标准、服务公约应整齐置于门店墙面。
第三章物品摆放
第7条公司印制或配发的宣传资料应分类有序的摆放在门店宣传架上,由门店店助负责资料更新以及客户阅扣的整理工作。
第8条报纸、杂志应分类、整齐摆放在报架上,由门店店助负责整理及更新工作。
第9条房源信息展示墙/架所张贴的房源信息表上应有公司的统一标识,张贴整齐规范,由门店店助负责管理并保证每星期更换一批新的房源资料。
第10条门店橱窗上只允许张贴统一制作的竖版红框黄底的房源纸,并按照统一的模板打印,不得手写。
第11条店内墙面招贴应及时更换,保持墙面的整洁。
第12条店内张贴统一使用VI规定的手写稿纸,不得张贴自行制作的“大黄纸”。
第13条门店的门以及玻璃窗上禁止张贴“大黄纸”,保持店面的整洁,禁止张贴、悬挂自行制作的宣传品。
第14条门店内任何宣传品不得出现“现金收购”的相关字样。
第15条墙壁房源展示板上的房源要及时更换,保证房源的有效性,房源纸打印清晰,不能有空缺。
第16条房源册以及房源纸必须干净、整洁,并且在店内摆放整齐,不得任意丢放。
第17条门店工作区内不能摆放员工生活用品,例如水杯、食品等。
第18条电脑上不得张贴“电话不外借”等自行打印的纸张。
第四章形象维护
第19条门店店助应定期检查维护灯箱,保持灯箱的完好整洁。发现灯箱损坏时,应及时更换。
第20条门店内所有的门、橱窗要保持整洁。营业时间内,门店所有栅栏门必须全部打开,保持电能无阻碍。
原则上玻璃门往外开,橱窗内按要求张贴房源,卷帘门应缩到门框里,不能露于门框上。
第21条门店内所有员工均有义务维护、清洁看板,以保证看板表面无灰尘、及污渍。
第22条门店应保持空气清新,无异味。烟灰盅统一放在门店某处抽屉内,如客户吸烟要主动递烟灰盅,客户离开后马上清理烟灰盅放回原位。员工不得在店内吸烟。
第23条办公桌、椅应保持无灰尘、无污迹。员工离开座位后,应立即将椅子复位。
第24条办公桌上不可摆放与办公无关的东西,办公用品摆放应整齐有序,电话机放于着手方便且不影响整体美观的位置上。
第25条员工离开办公室,务必关闭电脑,让电脑处于休眠状态。
第26条报刊应有专人负责收、夹、放。报刊应按照一定顺序整齐的摆放于报刊架上,并保证报刊的整洁。
第27条更衣室必须每天打扫。衣橱内的衣服及物品应摆放整齐。
第28条文件柜统一编码,整齐摆放。所有放置的物品应保持整洁。
第29条门店所有员工均应切实遵守办公环境卫生制度,保持门店的干净整洁,禁止乱弃废物,禁止随地吐痰。
第30条门店所有员工均应切实遵守仪容仪表规范、服务礼仪规范,维护良好的个人形象和企业形象。
第31条下雨天须装伞的水桶放于门口,员工进门时须将鞋底擦干净后才能进放店内,并将雨具放进桶内。
第32条员工午饭后要自觉清理桌