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铁路售票孙奇学习心得体会
铁路售票员孙奇先进事迹1800字观后感
铁路售票员,在外人看来是个风不吹、日不晒的风光职业,其实是枯燥而平凡的岗位。每天面对在同样的窗口、同样的车次、同样的人流,日复一日、年复一年,谁能理解他们风光的背后,谁能记住他们的容颜?而在呼和浩特火车站的售票大厅的十三号窗口,就有这样一位售票员。她的笑容留在每一位旅客的心间,她的名字在表扬簿上被无数次的提起,她的精神事例感染着我们每一个售票员,她就是孙琦。
刻苦锻炼基本功
卖一张票简单,但是要快速准确的卖出每一张票那可就难了。刚进入售票岗位的我,就为自己的速度和记不住车次而发愁。旅客在窗外排起了长龙,好多双眼睛都盯着我,可我还在慢慢的查着车次。就算旅客不说什么,但是我自己都不好意思尴尬的脸红。随着工作的时间越是长久,虽然没有刻意背过时刻表,但是车次也越发熟练,不再是手忙脚乱了,自己也得意了起来。
可孙奇虽然第一天售票只卖了621张还赔了230元钱,被扣罚考核40元。但是她从从那天起暗下决心勤练基本功,每天早早起床背诵旅客列车的停车站代码。就凭着这份勤奋用功劲儿,一月未到,孙奇就记住了56趟过往旅客列车1120个车站代码。孙奇还把《管规》、《客规》、《运价里程表》等客运岗位的专业书籍随身携带,一有空就阅读钻研,很快就攻克了业务上的难题。再想想自己:上岗已经一月有余,有时还记不住车次,顿觉汗颜羞愧。但这也让我自己树立了一个奋斗的目标。
工作实践找方法
经过近期的努力,这速度是上来了,不用再一次一次的查车次了,但是快中就是容易出错,最怕的就是卖错日期。有了一两次的失误,卖票时自己都开始胆颤心惊、如履薄冰。不说卖错票旅客如何的理论责怪,我自己都懊恼不已。想到孙奇同样在售票岗位上,一天可以卖出上千张票都不出错,让人不得不佩服。
原来她在工作中,不仅有苦练的基本功,还有善于总结发现方法的心。孙奇总结出了真、细、巧、省、高、准、情七字售票作业法。面对每一位旅客,每一张票,她都会在心中把七个字默默的过一遍,减少了出错率,加快了速度,高效快速的卖出每一张票。将工作中好的方法变成了习惯,好的习惯成为了规范,确保了每一张票的准确与速度
,加以微笑的递给每一位旅客。
温情服务每一天
孙奇总结出的不仅仅有七字售票作业法,还有12句售票服务规范用语。同样的礼貌用语同样的微笑,她总是这样面对每一位旅客,将温情留在每一个人的心间。2010年的春运,有位旅客在孙奇的窗口排队买票,就在付钱时发现自己的钱包没有了。这春节期间一票难求,谁都赶着回家,在人群中推挤不知是哪个偷走了他的钱包,这一时把他急得慌乱跺脚。就在这时孙奇微笑安慰着,把票递给这位旅客。原来是孙奇自己垫钱为其买了一张回家的车票。这位旅客感动的连声道谢。这样的事情还有很多很多,在她的每一面锦旗和感谢信后面都有着这样充满温情的故事。
篇二:读孙奇有感
微笑感动一切
读呼和浩特优秀售票员孙奇有感在呼和浩特火车站有一位普通的售票员,她笑容灿烂、明媚,无私奉献,她的三尺售票台也因此而变得宽广无比,她的窗口也成了火车站一道靓丽的风景,始终用她的微笑感动着那些认识和不认识的人,她就是孙奇。
孙奇,呼和浩特火车站售票员,参加工作22年,兢兢业业,无私奉献,以实际行动诠释了新时期“人民铁路为人民”的深刻内涵,践行了“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,她根据售票岗位的实际情况创造了“七字售票法”和“十二句服务规范用语”,打造出“孙奇党员售票窗口”的服务品牌,她的爱岗敬业甚至达到了忘我的境界,直到2010年8月因病晕倒在岗位。今年4月20日铁道部党组书记,部长盛光祖专程到北京协和医院看望孙奇,代表党组及全路干部职工对孙奇表示慰问,鼓励她在与病魔的抗争中取得胜利,创造奇迹。而此时的她已经癌症晚期,但依旧微笑着答应着,她说“我会积极的配合治疗,回到岗位,与姐妹们一起为旅客服务”。她开朗的心态让大家沉闷的心感到舒缓,她是在工作岗位上晕倒的,而直到晕倒的前一刻,她还在用心的为大家服务,身患痛楚却笑容面对,身体虚弱就用微笑服务,我深深的感动着,感动她的执着,感动她的坚强,感动她的无私,她的微笑,也感动着无数的人们,她用她的
精神诠释着化普通为伟大,因此,她也被称为最动人的微笑天使,读着她,感受着那种铺面而来的精神,学习她,明白那种震撼心扉的微笑。
“人生的路途辛苦很多,最重要的不是财产、地位,而是永不磨灭的希望。”这是孙奇在医院的时候说的话。而这一句话也不正是我们每一个铁路职工的坚持么,人民铁路为人民,微笑着生活,艰苦的奉献,用真诚的微笑来温暖旅客,出门在外不容易,我们要让每一位旅客在乘车的时候感到温馨。旅客,犹如一面镜子,折射出我们自己,用微笑关怀每一位旅客。
作为一名同样的铁路职工,我深深的震撼