保险公司车辆服务计划方案.doc

中国ⅩⅩ财产保险股份有限公司
理赔时间表
赔偿金额
结案天数
5000元以下
1小时
5000元至30,000元
2小时
30000元至100,000元
3小时
100,000元至200,000元
一个工作日
200,000元至300,000元
五个工作日
300,000元以上
七个工作日
说明:在被保险单位按要求将所需的理赔单证提供齐全后,投标人的赔案时效按上述“结案天数”。
ⅩⅩ保险公司
服务承诺书
珠海
保险人发生事故后,即向报案中心报案,接案人员询问当事人后填写下表:
被保险人
车牌号
事发经过和目前车辆情况
准备入定点厂电话及联系人
接案人将此案转交专门小组理赔人员按理赔承诺作核价等理赔工作,然后通知承保小组人员作服务跟进工作。
对珠海市政府采购中心指定汽车维修定点厂专门人员进行ⅩⅩ保险车辆索赔业务的培训、沟通,使他们代理报案查勘,减少公务用车部门的工作量,更好地为公务车单位服务。
服务响应承诺:(全面落实珠海市政府采购中心的各项要求)
1. 提供电脑定损服务:我司理赔现场查勘人员配有手提电脑,我公司拥有全国最先进(拥有知识产权)的配件价格查询网络,可以提供国内外各种车型的最新配件价格支持,所有理赔实行电脑定损服务。
事故车辆的维修以修复为原则,但涉及车辆行车安全的关键零部件(如:刹车系统、转向系统)我司将一律给予更换。
2. 提供预付款服务:明确保险责任范围内的重大人员伤害赔付可以实行分段结案进行预付赔款。被保险车辆出险后,对于属保险责任范围内的事故,但被保险方无责任,应由第三方负责赔偿时,保险公司将先予以赔偿,由被保险单位授权我公司行使代位追偿的权利,负责向第三方进行追偿。
3. 提供异地出险、就地理赔服务:异地出险车辆,我司将简化理赔手续,实行异地代查勘进行异地赔付理赔。
全国网上车险理赔服务:网上通赔是指通过承保机构网上委托授权,由保险事故发生地的所在机构完成案件全部理赔流程操作并支付赔款的操作平台。网上通赔系统上线运行,可实现ⅩⅩ车险客户“本地承保,异地理赔”的便利服务,该项服务手段的推出,将进一步扩大ⅩⅩ车险网络化服务手段上的优势,为异地出险客户提供最完善、全面的理赔服务。
被保险车辆在外省出险,可视具体情况、事故大小直接派人或委托当地ⅩⅩ保险公司的分支机构代理查勘现场;并派专人协助被保险单位全程办理相关索赔手续。(附:“ⅩⅩ保险广东省主要经营、理赔网络图”,详见 41-44 页)
4. 提供委托索赔服务:市府定点修理厂可代理客户索赔,我司对代理索赔人员进行统一培训。理赔人员协助被保险单位处理事故善后工作。
5. 提供法律援助服务:为市属行政事业单位VIP客户提供免费的律师咨询服务,协助客户到交警处理事故,财产标的风险评估、保险方案设计、防灾防损建议。
6. 提供全天报案服务:7天/24小时全天候报案服务。
报案电话:95512 专项责任人:谢二桂
全国统一保险服务热线电话:95512
拖车拯救电话:0756-3360029、3360071
:ⅩⅩ保险所有理赔车均配备GPS卫星定位系统。ⅩⅩ保险GPS车辆调度系统是与CALLCENTER系统相结合,以提高ⅩⅩ保险公司处理车险理赔的效率。它集成了GPS与GIS技术的应用,同时,提供了强大的电子地图搜索引擎,可以在电子地图上对任何调度资源进行定位与事故点距离的自动测算,以及车辆的定位显示、跟踪、远程控制和查找等,可以为省属各行政公务用车提供更完善、快速的理赔服务。接到市内报案后,十五分钟内到达报案现场;省内其它市县的报案,2小时内到达报案现场或委托当地ⅩⅩ保险公司的分支机构代理查勘现场;
我司施救车队提供24小时事故免费急救拖车、送油送水和故障车优惠拖车服务。
:我公司在客户提供完整必要的索赔材料齐全后,按赔款金额大小作出时效承诺。(详见理赔时间表13页)
:车辆受损后,可在珠海市政府采购中心规定的定点车辆维修企业进行修理,让我司提供理赔各环节优质服务。我公司拥有全国最先进(拥有知识产权)的配件价格查询网络,可以提供国内外各种车型的最新配件价格,亦可为贵单位提供车辆配件价格咨询。
,被保险人仅须及时通知我司理赔部门,在我司理赔人员的指导下即可配合交警部门快速处理交通事故;我司认可交警部门在快速处理道路交通事故中核定的事故责任及损失。
综合服务承诺
“信誉第一,效率第一;客户至上,服务至上”是我公司的服务宗旨,目的是与客户间建立长久持续的保险合作关系,使被保险车辆得到最优质的服务。除了以上在承保、理赔方面提出的承诺外,我公司将为珠海市市属行政事业单位公务用车车辆保险提供以下特色服务:
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