客户服务部经理的岗位职责
职责1
负责制定客户服务部各项制度,规范客户服务部的各项工作
职责3
负责管理、安排本部门的各服务项目的运作,如售后服务和维修管理等
职责4
负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核
职责5
负责对企业的客户资源进行统计分析,抓好客户档案资料管理工作
职责6
负责按照分级管理规定,定期对所服务的客户进行不同形式的访问、拜访
职责7
负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护
职责8
负责对客户有关产品或服务质量投诉与意见处理结果的反馈
职责9
负责大客户的接待管理工作,维护与大客户长期的沟通和合作关系
职责10
努力提高上门服务的工作质量,加强对客户代表的职业道德和形象教育
职责11
客户提案制度的建立与组织实施
职责2
负责制定客户服务标准及各项工作规范,并对实施人员进行指导、培训
职责12
建立与管理呼叫中心,全面了解客户意见、需求,为客户提供即时服务
职责13
负责创造企业间高层领导交流的机会
职责14
完成总经理临时交办的其他工作
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