招募无偿机采献血者的心理分析.doc

招募无偿机采献血者的心理分析
冉晓阳张美萍陈书芳(濮阳市红十字中心血站 457000)
【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)27-0131-01
【关键词】献血者心理分析
招募机采捐献者是一项挑战。虽然和招募全血献血者的工作有相似之处,但它需要人们承担更大的责任。机采捐献由于特定的原因,需要有特殊的血液成分采集机器辅助,将人体血液进行体外成分分离,提取需要的成分,再将其它成分通过另一根管道回输体内,献血者双臂都要进行穿刺,捐献者所付出的献血时间一般在一小时以上,这比献全血3—5分钟的时间付出更多。使用的技术也许会使他们的身体感到更多不适,有时候捐献者更容易对需要这方面帮助的人产生同情。机采捐献者也应有受到感激的机会,这会使他们感到为捐献所贡献的时间是值得的。同时,招募者必须不断的减轻捐献者对于捐献过程的担心,要细心解释成分输血的重要意义。使捐献者愿意拥有与众不同的责任,愿意成为一个能积极拯救他人生命的捐献者。
我站自2003年6月开展此项工作以来,通过在招募时针对不同献血者的心理采取不同的服务方式,目前已建立了一支稳定的无偿单采血小板献血者队伍。
这支队伍的建立,除了新闻媒体宣传外,主要依靠血站工作人员与献血者直接的沟通和宣传,这一项非常重要。工作人员和蔼可亲的态度、娴熟的穿刺技术、整洁的外表、流利的口才及良好的语言艺术和接待技巧是血站工作人员应具备的素质。针对不同类型的献血者,采取不同的接待方式,满足不同类型献血者的需要是招募献血者重要技巧。根据我们几年来的工作经验,重点介绍十种类型献血者的接待技巧。
:这种类型的献血者对接受新鲜事物能力较强。他们是献血队伍的主体,往往是有备而来,对献血程序比较熟悉。但在献血前有些人表现
出高度紧张,而且在献血过程中发生恶心、面色苍白等轻度反应的较其它献血者多,有些也可能因为紧张而放弃。接待这种类型的献血者,我们要从人体血液生理方面给予更多的介绍,询问他们工作或学习、生活等情况,特别要询问是否进过餐(因为个别人空腹),消除他们的紧张情绪。这种类型的献血者是献血队伍中的主力军,他们能否成为定期的献血者,第一次献血的经历对他们来讲尤为重要。所以在整个献血过程中,尽可能让他们感到轻松、安全、愉快。特别是过硬的穿刺技术可以消除紧张情绪。
:这种类型的献血者多见于性格开朗的年青人。他们容易接受新事物、判断力强、办事干脆、容易和人勾通。他们非常信任血站,即使初次了解《献血法》,也有可能成为我们的一名献血者。接待这种类型的献血者,态度上要热情,对他们捐血的行为表示赞赏,同时还要给予足够的信心和鼓励,指导他们完成献血的各项程序。发献血证时,告诉献血证的作用。献血者临走时,除了道谢外,还可鼓励他们以后再来献血。
:这种类型的献血者有献血的意向,却又拿不定主意。他们外表看起来很温和,内心却很复杂。瞻前顾后,举棋不定。接待这种类型的献血者,一定要有耐心,切忌急于求成。我们先要冷静地诱导献血者表达出所疑虑的问题,然后根据问题来消除献血者的犹豫心里。要给献血者足够的勇气,不防说些“像您这样健康的身体,完全适应捐献成分血”等等。如果身旁有献过血的同伴,不防让他作献血者的思想工作,效果会更好。切记:不要急着让献血者登记,如果