博物馆文明行为规范和服务规范.doc

海阳市博物馆工作人员文明行为规范
一、仪表举止
1、着装:着装应整齐、清洁,衣冠端正、庄重大方。
2、仪容:要讲究仪容仪表,男同志不留长须,发长不掩耳;女同志提倡化淡妆。
3、谈话:提倡讲普通话,语言表达要得体;要耐心听取别人的讲话,对别人的讲话不赞成时,要适当发表个人看法,不要轻易打断别人的讲话;不要讥笑、讽刺对方。
4、乘车:要请长者或客人先上车,下车时,要主动打开车门。
5、举止:要注意自身形象,在公众场合,不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等;禁烟区内不准吸烟,办公区内禁吸游烟。
6、坐立:在办公室坐姿要端正,不要翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上。
7、问候:同事之间见面要主动打招呼,问候一声“您好、您早或再见”。
二、上班守则
1、工作时应使用文明服务用语,禁用忌语(附后)。
2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹。
3、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度,不准拒绝工作对象的咨询、投诉。
4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项,不得无故拖延时间,相互推诿。
5、参加会议应遵守会场纪律。

6、不准在上班时间炒股票。
7、不准无故迟到早退和擅离岗位。因故短时间离岗,应征得处室领导同意。
8、不准在电话上聊天。
9、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊。
10、工作环境要干净清洁整洁,物品摆放整齐,有花有草。
三、接待礼仪
1、接待来宾要笑脸相迎问明来意,专心听客人讲话,必要时作好记录。如客人要见领导或其他同志,要请客人稍候,主动联系后再引导客人与其会见。
2、与客人交换名片,要双手接、递,说声谢谢。
3、引导客人时,接待人员应走在客人左前方,如乘电梯时,应让客人先行,到达时让客人先出。引导客人到领导办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进去。
4、客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名,再向客人介绍