前台接待员自我鉴定.doc

前台接待员自我鉴定.doc前台接待员自我鉴定
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前厅部是酒店的第一窗口,服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。
作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情。有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁。
我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁,热情服务。
我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌,不用可能、也许、大概等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知。
在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝,如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘。
宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况,钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢,并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象,吸引宾客再来。
第二篇:前台接待员前台接待员(兼收银)
任职要求
1. 年龄22-35岁以上,形象气质佳,本科以上学历,护理或财务等相关专业;
2. 2年以上医疗行业工作经验,有财务相关经验者优先;
3. 应具备良好的医学理论知识,熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能,
从而不断提高专业水平和解释水平;
4. 具有良好的亲和力,较强的客户服务意识和服务技巧,优秀的沟通能力和团
队合作精神,对工作富有激情,能承受压力,愿意迎接挑战;
5. 认同公司健康服务理念,有居家健康服务热情。
岗位职责
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,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作;
、送诊等;
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第三篇:前台接待员管理办法管理性工作文件
前台接待员管理办法发文号:
文件编号:版本号:草拟人:审核人:批准人

:为确保公司通讯的畅通及前台的规范管理,特制定本办法。
:适用于公司的前台接待员管理。

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