前台接待员自我鉴定.doc

前台招待员自我判定
前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反应了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每日要面对大批的来宾，影响面大，所以在服务工作中要特别讲究礼仪，给来宾留下美好的印象。
作为总台服务人员的
前台招待员自我判定
前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反应了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每日要面对大批的来宾，影响面大，所以在服务工作中要特别讲究礼仪，给来宾留下美好的印象。
作为总台服务人员的我，着装整齐，不艳妆艳抹，不佩带名贵的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有激烈刺激味的食品。在站立服务中间，一直精神饱满，对来宾笑容相迎，主动热忱。有敬业精神，不随意走动工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲谈，不对来宾不理不睬。在任何状况下都不与来宾发生争吵，使用文明礼貌语言，不耻笑、嘲讽客人，不语言庸俗，举止鲁莽。
我服务态度热情、恳切。当来宾对服务不满投诉时，我耐心聆听，恳切接受，不打断来宾的话头，更不充耳不闻，向来宾真挚道歉，并立刻着手解决问题。做到对任何来宾都视同一律，热忱服务。
我做到有问必答，百问不厌。回答询问简短了然，用词正确，口齿清楚。对本酒店的各
个场所地点、服务时间、各样设备了如执掌，不用“可能”、“或许”、“大体”等模糊词语回答来宾问讯。
招待来宾询问时，我热情为他们当好顾问。除对本单位状况认识、熟习，我还熟习当地其余服务性行业的相关状况，如旅行景点、来回路线、交通工具、购物场所等相关信息，以便随时为来宾供给服务，防止一问三不知。
在来宾碰到困难时，我尽自己全部努力去帮助，从不以任何原因拒绝，如代来宾维修大小物件等。如不可以知足来宾的要求时候，我实时向来宾道歉，以求体谅，不任意假造原因，推委敷衍。
在答应来宾的事我定守信誉，不粗心粗心，甚至忘记。
来宾离店来总台结账，我态度热忱，办理快速正确，免得耽误来宾的时间。就地查对各项收费状况，钱款当面结清。结账完成应向来宾道谢，并欢迎来宾再次莅临。由于我知道适合的辞别语，能够给来宾留下深刻印象，吸引来宾再来。