基本操作速成手册.doc

奇瑞汽车售后服务管理系统2008版
基本操作速成手册
《奇瑞汽车售后服务管理系统2008版》集成了《奇瑞汽车特约服务站维修服务管理系统》、《卓越汽车俱乐部管理系统》、《卓越汽车销售服务信息平台》、《卓越汽车备件电子图册管理系统》与《奇瑞汽车售后服务管理系统》客户端的所有功能,采用最先进的信息技术而开发成功的。系统的基本操作部分保留了原维修系统的许多优点,对于使用老维修系统多年的操作人员来说,阅读本说明即可快速掌握新系统的基本操作。
系统主界面如下图:
图1
“报表”模块和“系统”模块的菜单界面如下图:

图2
客户信息及客户车辆
1、在老维修系统中所有客户资料(包含客户信息和车辆信息)都保存在“用户清单”里面,新系统里将“客户信息”和“车辆信息”分成两个部分,这样便于处理一个客户有多辆车辆的情况。
图3
图4
2、新系统中可以预先输入客户信息及其车辆信息,老系统的“用户清单”是月初始化后自动产生的,不能预先输入。
图5
3、在老系统里客户信息及车辆信息内容比较少,新系统大大增加了客户信息与车辆信息的内容,如:积分信息、保险信息及车辆照片等等,如上图所示。
4、新系统增加了IC卡功能,可以将客户及车辆信息写到IC卡上:先选中需要发卡的车辆,点击“发卡”按钮,就可以把客户的资料(客户信息、车辆信息、积分信息、折扣优惠率等)写到IC卡里,以后当客户再次来服务站维修、开委托书的时候就可以通过读卡器把IC卡上的客户信息直接调取出来,操作快捷又准确,结算的时候可以把本次维修所产生的积分写到IC卡里。
车辆维修
1、新系统中开委托书的界面如下图:
图6
与老系统基本类似,在此可登记客户的基本信息、其他信息、维修项目、预估材料、故障示意图和维修照片,也可查看实际领料情况。
2、登记“基本信息”
1)如果该车辆以前曾来服务站维修过,则和老系统一样,在图6窗口中输入“车牌号码”或“客户档案号”再按回车键就能把客户资料调取到委托书上;
2)也可以直接点击“客户档案号”输入框旁边“…”按钮或“车牌号码”输入框旁边的“…”按钮进行列表查询再选中客户方式,这是新系统增加的一个功能;
3)如果该客户是第一次来服务站,但在奇瑞总部有该客户的购车档案,在图6窗口中输入“底盘号”或“底盘号的后8位”也能把客户资料调取出来,同时还可以通过点击界面上方的“外修”按钮(或按快捷键F12)查看该客户在其他奇瑞服务站的修理档案,这是新系统新增加的一个功能;
4)如果该客户是第一次来服务站维修,在奇瑞总部也没有该客户的资料,在老系统里,输入
“车牌号”以后要重新登记客户资料,和老系统的操作类似,在新系统里,在图6窗口中输入“车牌号”按回车键,系统会提示:“该客户是新用户”,并打开“客户车辆信息”编辑窗口,在此可登记客户资料,登记完以后,点击“保存”按钮就能把刚才所登记的客户资料调取到委托书上,委托书保存以后,该客户资料也会自动保存到“客户信息”和“客户车辆”模块;
5)如果该客户有IC卡,只要把IC卡放在读卡器上,在图6窗口中点击“IC”按钮(或按F5),就能把客户资料调取出来,这是新系统新增加的一个功能;
6)和老系统的操作类似,在图6窗口点击“预约”按钮,可以从“预约客户”中把登记好的客户资料(包括预约的维修项目和预约的材料)调取到委托书上;
7)和老系统的操作类似,在图6窗口点击“估价”按钮,可以把做估价处理时登记的客户资料(包括预估的维修项目和预估的材料)调取到委托书上;
8)点击“底盘号”输入框右边的“核”按钮,可核对系统里面登记的客户资料和奇瑞厂家服务器上保存的客户资料是否一致,这样也可以有效地降低索赔单的拒赔率,这是新系统新增加的一个功能;
9)和老系统一样,在图6窗口中点击“历史”按钮(或按F11)可以查看客户的历次维修记录;
10)和老系统一样,开委托书的时候,“约定交车时间”、“下次保养日期”、“估算费用”必须填写,“小修”的“约定交车时间”,必须要有维修项目,否则委托书不能打印;在新系统里同时还增加了“地址”、“手机号码”、“可接收回访时间”、“表示里程”、“下次保养里程”也必须登记。
3、开委托书登记“基本信息”时需注意的几个地方:
1)如果有“换里程表”的维修项目,要选中“换里程表”,系统会自动记录换里程表的日期及换表里程,同时将此数据上传到奇瑞厂家服务器,下次客户来维修时只要输入新里程表上的里程数(称“表示里程”),车辆的实际“累计里程”自动计算出来,这样也就可以有效地防止“里程倒转”的情况发生,这是新系统新增加的一个功能;
2)在登记“基本信息”的界面可以看到客户当前的“可用积分”,这是新系统增加的新功能。
3)新增加“备忘录”查询功能,查询该客户有关事