电话咨询幻灯片.ppt

电话咨询
电话分析三方面
1、电话前
2、电话中
3、电话后
电话就是金钱
电话前
1、时刻有接电话的心理准备(互动)
2、时刻准备着学习(互动)
1、专家心态、你是医生不是卖药的、医生的原则就是“病人胜于一切”;是否具备开处方药的知识,是不是有规划
心理准备
2、电话来时你是怎么样的心情?电话快到你时、你在做什么?你要了解的问题有那些?你的电话时间有什么因素来决定?(专业知识、各年级存在问题,小、初、高时间。)
了解周边情况小区、商场、道路、站牌、了解周边学校、根据自己以前电话捕捉学校了解信息是不是重点、去积累知识(升学率、班级、学生、校长、直升班、龙班、虎班等)
时刻准备
着学习
了解当前教委的最新政策,今年小、中、高考时间、考纲信息,试着去做近几年的以上试卷、分析试题侧重点(有典型几道就可以)学习身边同事的优点、好的咨询句子总结(道具)
做一个忠实的倾听者
1、一个好的咨询人员是一个好的演员
2、要听对方在干什么?是不是感冒?是不是家里有孩子的声音?
3、及时记忆,手不会拿着电话,根据情况搜索学校信息。
4、及时记录家长提供反映孩子问题的存在点,及时捕捉孩子学习历程,分析孩子有无交赞助费经历及频繁报班,反映重视教育程度。
专业解答
1、测评 VS 全方位诊断分析
2、不同孩子不同情况 VS 知识点
3、查漏补缺 VS 补差
4、选择师资 VS 匹配师资(适合)
5、应试教育 VS 量化教育
6、按部就班教学 VS “螺旋式教学”
7、师生模式 VS 换位教学
8、试卷教学 VS 典型例题巩固举一反三
0、间断教育 VS 规划教育(避免分期付款)
9、其他机构重难点 VS 孩子薄弱点
10、单一教学 VS 全天全科的免费辅导
灵活回避问题师资费用
1、理解家长急的原因、打过很多电话、所以不要绕弯子、一针见血灵活给予回答:了解情况捕捉信息、及时给予针对性了解(学校信息)解答、用数据最具有说服力.
2、师资:3年以上同年级同学科教学经验的老师、接受学大定期一对一教学科研理论培训,每周一次一对一教学教研活动、全职、周一二休息,周三到周五备课、教研活动,对学生进行针对性研究、(让家长认为我们是非常认真负责的对每个孩子)每个月老师都要发表文章(文化报、学海任我游、耕耘),定期和名校进行学术研讨和学学术交流。专业陪读答疑老师()
3、费用:我们的费用是按孩子实际情况来,看孩子需要多少,像我们这里的学生,有的几百元一个月,有的要一千多,有的三四千,没个学生情况不同,问题和知识掌握情况不同,我们需要跟孩子做一个全方面的分析和诊断,才知道需要多少钱。如果再问告诉他100多一课时,
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朦胧感的建立
1、师资的朦胧感、明确告诉不是在校老师(灵活)详细解释(1、以前有一线、管理、影响孩子。2、时间紧张、学校升学率、没有时间备课。3、教委明文规定不允许做“第二产业”)
2、学习方法、学习能力、量化教育、培优教育、补差教育的朦胧感、建立依赖感、给予来后会得到什么资料、让家长明确来的意向、很想来。
3、渗透部门的无缝隙管理(ppts)、渗透孩子教育的模式(家庭教育)的朦胧感(批评家长不称职)、
4、专业知识给予家长朦胧感、根据年级(各年级情况)、根据时间(中高考时间)了解孩子学习的历程(旨在了解重视教育程度)
5、前期地址的朦胧感、为后期要电话做铺垫