BI行为规范幻灯片.pptx

员工BI知识培训
2012年7月23日
幸福基业物业服务有限公司
良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!
快乐工作!
刚擦完就弄得这么脏,谁这么不讲卫生?太不讲究了!
保洁员抱怨引发的客户投诉!
作业时间不当影响客户!
周末连个觉都睡不好!
客户投诉坐不上电梯!
电梯怎么还不来啊!
整体:容貌端正,举止大方、服饰庄重
整洁挺拔、淡妆素抹,打扮得体
着装:
制服干净、平整
西装制服按规范扣好钮扣,衬衣
领、袖整洁
裤子烫直,折痕清晰,长及鞋面
制服外不得显露个人物品‘口袋
整理平整,勿显鼓起。
扎好领带
不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖
非因工作需要,外出时不得穿着
制服
工牌:
保持清洁
工佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约1CM处位置)
挂绳式正面向上挂在胸前,不得放在上衣口袋中
不得破损或字面有磨损
袜:
着黑色或深色、不透明的短中筒袜
女士裙装须着肉色长筒袜或裤袜
女士不可穿带花边、通花的袜子
鞋:
深色皮鞋,保持清洁
鞋面擦亮,以黑色为宜
不得着露趾凉鞋、运动鞋
仪容仪表标准
发型:
保持整齐清洁、自然色泽
发长不过肩,留长发须束起或使用发髻
女性面部:
面带微笑,保持整齐清洁
化淡妆
发型:
前发不过眉
侧发不盖耳
后发不触后衣领
无烫发
不可剃光头
男性面部:
面带微笑,保持整齐清洁
不能留胡须,每天剃须
仪容仪表标准
站姿标准
保持精神饱满,面带微笑
挺胸、收腹,两腿直立
男士两脚自然合拢或分开与肩同宽,两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后
女士双脚并拢,两眼平视前方,两手可自然下垂或交叉置于前腹
双脚略分,可保留一定角度,男:40-45度、女:30度
双手不得交叉抱胸或双手插兜
不前扶、后靠,旁倚他物
仪容仪表标准
坐姿标准
脊背挺直,臀部坐在椅子三分之二处
男士两腿自然并拢或分开与肩同宽
女士脚后跟和膝盖并拢,手势自然放在膝盖上
不得盘腿、脱鞋
不得架二郎腿,架二郎腿时脚抖动
不得趴在台面上或双手撑头
如此优雅你也能做到
仪容仪表标准