第三章消费者场和消费者行为分析.pdf

第三章第三章消费者市场与消费者行为分析消费者市场与消费者行为分析
消费者市场
生产者市场
第三章消费者市场与消费者行为分析市场营销学
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<课堂讨论
下面两家超市你更喜欢哪一个?
A超市: 空间比较宽敞, 促销信息规范。
B超市:商品陈列紧密,销售气氛浓烈。
第三章消费者市场与消费者行为分析市场营销学
第一节消费者市场
一、消费者市场特征
二、消费者购买行为的因素分析
三、消费者购买决策过程
第三章消费者市场与消费者行为分析市场营销学
第一节消费者市场
z 一、消费者市场的特征
含义:消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服
务的个人和家庭所构成的市场。
特点:




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第一节消费者市场
z 二、消费者购买行为的因素分析
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第一节消费者市场
心理因素
社会因素
相关群体需要
经济因素
文化
物美价廉动机
家庭购买者
最大效用
社会阶层知觉
角色和地位学习
信念和态度
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第一节消费者市场
z 1、经济因素
追求物美价廉的产品
追求商品的最大效用
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第一节消费者市场
z 2、社会因素
(一)相关群体
其他个人或集体可以起到“展示、影响态度、仿效、意见领
袖”的作用。
中国个人消费行为的社会群体效应:
面子消费与关系消费-----礼品消费、礼俗消
费、节日消费、关系消费、公关及特殊消费。
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第一节消费者市场
(二)社会阶层
社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观
和居住区域对人们进行的一种社会分类,是按层次排列的。
1)社会阶层的特点:
(1)同一阶层的成员具有相似性
(2)人们所处的社会阶层决定社会地位
(3)社会阶层归属受多种因素的制约
(4)人们可以改变自己的社会阶层归属
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第一节消费者市场
2)当代中国社会阶层
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商业服务业员工阶层占12%
%。
农业劳动者阶层占44%
城乡无业、失业、%
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