岗位职责-保修鉴定员.doc

保修员岗位职责
职务名称
保修员
直属上级
技术主管
直属下级
职位描述:
全面负责经销店与厂家的索赔工作管理及技术培训工作;质量控制工作。
工作职责:
确保服务标准流程的实施;
制定车间培训计划并组织实施,确保所有工人和技师都得到充分的培训;
通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度;
全面管控维修质量,保证交车质量;
组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论;
培训和指导班组长完成绩效弥补并考核/监督标准化作业实施;
完成领导交办的其它工作任务。
在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;
态度:
具有敬业精神、拼搏精神和良好的团队合作精神;
具有实干精神,自己动手的能力;
具有灵活、快速的反应能力;
具有较强的执行能力和扎实的工作作风,用心做好每件事。
工作职能:
尊重领导,团结同志,有团队精神,有高度的工作责任心和良好的职业道德,遵守公司的规章制度;
严格相关工作服务流程;
热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务;
工作期间必须佩戴胸牌,着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁;
前台人员严禁同顾客私下洽谈业务,以修车名义向顾客索要财物;
与相关工作部门做好沟通与协调工作;
保修鉴定员完成保修鉴定员的工作,同时兼任售后接待的职责;
保修鉴定员及时将保修部件返回到厂家保修分部,同时向保修分部的区域主管确认, 认真填写厂家索赔单,做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项,及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况,同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认;
保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策,认真履行职责;
爱护用户车辆,入厂前必须铺设CS三件套;
遇到问题要妥善处理,认真听取客户的陈述,严禁与客户发生冲突,同时解决好客户的抱怨,因处理问题不当而造成相应的影响和损失的,应承担相应的责任;
建立和完善客户档案,及时准确的完成DMS系统的输入;
不断学,按时参加企业内部培训;