邮政标杆管理培训（PPT 50页）.ppt

邮政标杆管理培训
课程大纲
标杆管理透析
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2
3
4
邮政支局标杆管理的步骤和方法
标杆思维与邮政支局管理
邮政支局标杆文化建设
您认为什么是管理???
经验共享
就是猫吃鱼、狗吃肉、奥特曼打怪兽?
就是计划、组织、协调、控制?
就是决策?
你的支局出现过这种情形么?
管理理念的变迁
1
老子:“执古之道,以御今之有。”
2
泰罗:“确切知道要别人去干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干。”
3
德鲁克:“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。”
标杆管理透析
1
标杆管理释源
弟兄们,我不是以为自己已经得着了,我只有一件事,就是忘记背后,努力面前的,向着标杆直跑,要得神在基督里从上面召我来得的赏赐。
-----《圣经》(腓利比书3:13—14节)
第一部分:标杆管理透析
Brethren, I count not myself to have apprehended: but this one thing I do, forgetting those things which are behind, and reaching forth unto those things which are before, I press toward the mark for the prize of the high calling of God in Christ Jesus.
-----Philippians 3:13-14
标杆管理的概念:不断寻找和研究一流公司的最佳实践,以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业得到不断改进,使自
身进入创造优秀业绩的良性循环过程。
标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式,追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精益。
一种创造
管理模板的工具
标杆管理--21世纪三大管理工具之首
标:是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准
杆:参照物
第一部分:标杆管理透析
Benchmarking
通过一系列的工作实现向标杆靠拢
劳动纪律
容止规范
业务水平
服务水平
自身的状况
标杆的状况
自身状况
标杆状况
计划
执行
检查
修正
形象要素差距图
第一部分:标杆管理透析
标杆魔方
创标
对标
达标
标杆
管理
立标
第一部分:标杆管理透析
标杆管理“天龙八步”
第一部分:标杆管理透析
同样的人,之前为什么做不到?
内部对标
流程对标
功能对标
竞争性
对标
案例:
圣胡安和费城的“交番”
标杆管理实践的类型与实施效果
第一部分:标杆管理透析