卓越绩效准则培训教材-中国质量协会.ppt

卓越绩效准则培训
二OO六年
中国质量协会
邵艳萍
2001--2006年度
全国质量奖评审员
卓越绩效准则培训师
中国世界名牌评审员
GB/Z19579
《卓越绩效评价准则实施指南》
规定了组织卓越绩效的评价要求
用于组织自我评价和质量奖的评价
对GB/T19580内容作了详细说明,为组织追求卓越绩效提供了实施指南
用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
GB/T19580
《卓越绩效评价准则》
GB/T19580和GB/Z19579:一对联合使用的标准
卓越绩效准则与ISO--9001的区别
最大的区别在于GB/T19001-2000是质量管理体系符合性评价的依据,而《卓越绩效评价准则》为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。用于管理成熟度评价。
实施阶段
实施后
时间
对比公司
获奖公司
完整的质量管理体系实施
实施阶段
实施后
5 年
5 年
奖项
1 年
获奖企业实施时间与业绩和对比公司的比较
业
绩
1000
500
0
成功水平(分数)
World
Class
250
700
世界级
持续改进的挑战
成功所用时间(年)
卓越绩效标准框架(系统的观点)
组织概述:
环境、关系和挑战
2
战略
5
以人为本
3
以顾客和市场
为中心
6
过程管理
1
领导
7
经营结果
4
测量、分析与知识管理
测量分析和知识管理
组织概况
领导
结果
组织概述:环境、关系、挑战
以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表现卓越绩效管理系统的主体。
系统由:
领导力三角
经营表现结果三角组成。
测量分析与改进:
建立有效的以提高经营绩效及竞争能力为目的的信息管理系统是十分重要的
一、卓越绩效准则系统架构
一、卓越绩效准则系统架构
由“领导、战略、顾客与市场”三要素构成,起驱动性作用;
由“资源、过程和结果”构成的三角是从动性的,“测量、分析与改进”是组织运作的基础,是链接上述两个三角的“链条”,并转动着改进和创新的PDCA之轮。
两个三角与测量、分析与改进的作用
主要项目及分值分布
5、过程管理(110)
创造价值的过程(70)
支持过程(40)
6、测量、分析与改进(100)
测量与分析(40)
信息和知识的管理(30)
改进(30)
7、经营结果(400)
顾客和市场的结果(120)
财务结果(80)
资源结果(80)
过程有效性结果(70)
组织的治理和社会责任结果(50)
1、领导(100)
组织的领导(60)
社会责任(40)
2、战略(80)
战略制定(40)
战略部署(40)
3、顾客与市场(90)
顾客和市场的了解(40)
顾客关系与顾客满意(50)
4、资源(120)
人力资源(40)
财务资源(10)
基础设施(20)
信息(20)
技术(20)
相关方关系(10)