卓越绩效评价准则--GBT19580-2004，GBZ19579-2004.ppt

卓越绩效评价准则
——GB/T19580-2004
GB/Z19579-2004
北京工业大学经济与管理学院
韩福荣
(教授、博士生导师)
E-mail:******@bjut.
(一)、ISO9000、TQM与卓越绩效评价准则1 质量概念2 质量管理发展三阶段3 五大利益相关方4 质量经营/TQM5 质量管理的境界6 世界三大质量奖
一、质量及质量管理的演化(TQM简史)
您理解的质量?
符合性、适用性、顾客(相关方)满意

ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
产品
过程
体系
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
可用定语修饰:顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等
1 质量概念
机械/物理/化学的
功能的
感官的
行为的
时间的
----
福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地
英国汽化器,离合器,点火装置,排气装置,油泵
荷兰涂料,机件
德国活塞,前轮盘,速度计,燃料箱,后轮轴
比利时座垫
奥地利冷却器,加热软管
美国EGR阀门,车轮螺母,液压杆件
瑞士计速器档
挪威排气装置,凸缘轮胎
意大利气缸盖,除霜器
丹麦风扇皮带
西班牙线路固定夹,蓄电池
日本启动器
加拿大玻璃,收音机
法国交流发电机,气缸盖,主气缸
瑞典软管钳,气缸螺栓
在现代经济运行模式中生产的产品实际上成为价值逐级增值的链条,已经很难分辨其原产地了;更不用说是由哪一个厂商的质量管理体系单独完成整个质量过程。
企业企业重组
业务外包
企
业
变
种
生产环节外包
外包制
一个新的分工时代形
成:企业日益专业化
于最具比较优势的战
略资源的运用。
内部市场化
内部生产单位
可向外部供应商采
购组织内部单位可竞
争性生产同类产品公司
销售部门可选择竞争
对手的产品“客户”亦
有可能被“内化”
进企业
形成新的生态系统
零部件外包
虚拟组织
现代制造业复杂立体网络系统
B
F
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
供应网络
分销网络
分包网络
顾客需求识别与集成网络
A
B
C
D
E
F
物流
信息流
# 顾客关系与销售管理
# 采购、物料与库存管理
# 分包与产销排程管理
# 财物管理
# 人力资源管理
A
C
D
E
制造
JIT 配送
采购
JIT采购
分拨
JIT分拨
组织系统的边界
市场环境:卖方市场买方市场
国际经济一体化下形成世界市场;
消费者需求多元化、个性化、时尚化;
生命周期在自然时序上被大大压缩;
质量国际化。
现代企业的经营环境的特征—不稳定性
经营环境
经济增长率
低
高
不稳定
稳定
安乐的时代
心跳的时代
无计可施的时代
智慧的时代
质量经营的核心问题就是关注环境变化,面向未来决策。环境的不稳定特性要求质量管理采取一种创新性的思维模式。
现代质量管理理论必须考虑质量系统与质量环境之间相互影响和相互作用的问题
质量系统
质量过程
最高管理者过程
实现过程
支持过程
测量与反馈机制
顾客要求
顾客及相关方满意
质量环境
技术环境
市场环境
制度环境
人文环境
质量系统的边界
环
境
压
力
系
统
调
整
输入
输出
质量体系与质量环境之间相互影响、相互作用,质量体系在适应质量环境及其变迁的过程中自身也会经历一个演化的过程——引入生态学研究方法
ISO9000:2000 质量管理体系
测量、分析和改进
质量管理体系持续改进
资源管理
管理职责
客
顾
产品
客
顾
输入
输出
产品
实现
要求
满意
A
P
D
C
传统质量管理理论中,以过程为基础的质量管理体系模式及PDCA循环不考虑质量环境。组成质量体系内部结构的诸多质量环节之间交互作用,从而使质量体系表现出外在的固有特性。