总医院护理保障服务投标书.doc

投标书
--**总医院护理保障服务
目录
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(附件1);
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(附件3);
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一、公司简介
北京市**物业管理有限公司成立于2000年**月**日,注册资金800万元,具有北京市物业管理企业二级资质,已通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证,是北京市和中国物业管理协会会员单位。公司主要从事商住两用楼、度假村、写字楼及普通住宅区物业管理综合服务等,目前管理规模为200多万平方米。**公司以市场需求及客户满意为关注点,始终坚持“全心全意满意您”的服务宗旨,竭诚为业主提供真诚、完美的服务。多年来,坚持高质量、高品质,一切从业主出发,一切为业主着想,一切为业主负责,一切让业主满意为指导思想,竭力做到管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言,得到了社会各界的充分信任与肯定,建立了良好的市场网络和广泛的社会关系。针对不同的委托管理项目,公司成功地实施了独具特色的系统化管理模式:一是建立以客户需求为先导的质量管理模式;二是将企业文化、社会理念和精神价值观通过沟通传输给员工和客户;三是以不断延伸的服务意识开拓新的服务领域:四是对所需资源进行优化与整合;五是通过智能化的管理体系实现服务的科学化,确保客户的综合需求得到满足。
二、营业执照附本(附件:1)
三、法人授权委托书(附件:2)
四、服务质量保证措施
:项目经理——项目主管领导下的部主任负责制。
设护士长、主管护师、护士、助理护士四级管理制度。
:实行垂直领导,横向协调。
护士长对护理人事有调配权,项目经理、项目主管对护士长有任免权,护士长负责对护士、助理护士的工作考核。
3、行政管理:熟练运用科学方法组织实施临床护理工作,协助医生完成对病人的诊疗工作,帮助病人恢复健康,为病人提供全面的、细致、整体的服务。
五、中标后的管理方案
1. 护管中心架构
工作质量管理
实行护理质量控制管理,按照标准去检查执行情况与计划、指示和方针是否相符,发现偏差迅速采取必要的措施纠正,以确保组织工作计划的
完成。
做好预防性控制,防止问题的发生
在积极配合总医院护理部管理人员的工作前提下,项目部做好预防性工作,在出现问题之前就发现及时和纠正偏差,防止发生问题。在预测的基础上进行的预防性控制。例如:①合理配置护理人力资源,注重人员结构的配备。根据病人与护理人员的比例需求,根据总医院护理部的要求科学性安排护理人员的班次及休息。②制定相关的规章制度。③制定规范化操作程序。
加强护理质量监控,不断纠正偏差
对计划的执行过程进行监督,一旦发生偏差,及时采取相应措施加以纠正。建立严密的监督系统,完成个人的自我控制成效。如:建立护士长的定期巡视和检查制度,及时了解护理工作负荷程度,及时调整助理护士的工作岗位。保证在正常的护理负荷程度下工作,避免出现偏差和问题。
反馈检查结果,吸取经验教训
及时反馈监控和检查结果,总结经验和教训,为下一阶段工作循环提供依据,避免反馈控制的时间滞后性。
护理质量管理的范畴
类型
护理人员质量
护理工作质量
前馈控制
素质质量
基础质量
同期控制
行为质量
服务过程质量
反馈控制
服务效果质量
病人护理结果质量
不断持续质量改进,实现护理质量优效管理
主要内容有:强调病人的需要,强调全项目部参与和力争形成一种文化,通过教育和训练,帮助助理护士掌握解决问题、参与磋商、统计分析和团队建设的技能。
2. 建全各种工作制度与职责
助理护士工作制度
在上岗医院护士长的领导下及护士指导下工作。
严格遵守劳动纪律、考勤制度,不迟到、不早退、不旷工,不无故请假。工作期间,在完成单项工作后及时返回调度中心等待命令,不到与自己工作无关的区域游走。
认真执行各班工作职责及操作规程,杜绝各类事故、差错的发生,一旦发生2小时内及时上报。
上班按医院要求着装,仪表端庄,不带耳环,不涂指甲油,不在工作环境及病区大声喧哗、聊天。
具有良好的服务态度及职业素质,对病人热情耐心。不与病人拉关系,严禁向病人及家属索取(暗示索取)财物。
讲文明、讲礼貌,尊重科室领导及工作人员,虚心接受老师们的意见和指导。
办公环境整洁有序,不得将非工作人员人员带入办公区域。
爱护公物,不将公物据为己有。
建立护保中心调度室
调度员职责
在护保中心护士长领导下工作。
负责护送组、送检组人员的调配调度工作。
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