情绪管理
Professional DNA专业讲义
本课要点
认识情绪
情绪的根源
客服中心常见情绪识别与引导
几种日常调节情绪的方法
一、认识情绪
情绪的定义?
个体对于外在环境和有意义事件的发生,而产生的人体变化和有知觉精神状态即为情绪。
适应生存的
心理工具
激发心理和
行为的动机
心理活动
的组织者
人际通讯
的重要手段
情绪的作用
情绪与健康的关系
强烈的情绪波动会危害我们的健康,例如持续的愤怒和急躁会使我们抑郁,并会因此受到各种疾病的侵袭;在很多情况下,强烈的不愉快情绪损害着我们的健康,同时又干扰着我们的正常生活。
不良情绪对身体的危害
导致牙齿打颤、头疼以及其他肌肉疼痛;
大脑血管痉挛并引起偏头痛;
导致血压升高甚至出现脑血栓;
伤害到我们的免疫系统;
导致胃炎、腹泻、便秘等症状。
二、情绪的根源
我们大脑中的意识决定着我们的情绪。影响我们的情绪和行为的主要因素是我们自己的思维、我们自己对事件的评估以及语言的述说(即情绪的ABC疗法)。
练习
周末,你和你的同事两个人一起在街上逛街,迎面碰到你们共同的领导,但对方没有与你们招呼,径直走过去了…
ABC观点(理性情绪疗法)
一般来说,不良的情绪不是由人或事引起的,而是源于自己对人或事的负性思维及不合理的信念。
A:即是诱发事件
B:是个体的自言自语与信念
C:就是由信念和自言自语所引发的情绪和行为。
有害的非理性信念特征
要求的绝对化
过分的概括化
糟糕透顶
以上的三个特征造成了我们的情绪障碍,因此应该利用理性思维的方式来替代非理性思维的方式,最大限度的减少由非理性信念所带来的情绪困扰。
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