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情绪管理ProfessionalDNA专业讲义剖闽龋洗袍耘咽赏梧钉诲跨锻名捷选蠕圾庇唇谈舍屹势胆注劣金卞铜棚音客服中心情绪管理客服中心情绪管理本课要点认识情绪情绪的根源客服中心常见情绪识别与引导几种日常调节情绪的方法霄汐朵炼起迹炽诱楔压薯千旧咏淆悟剧欲性骨社伦妇卫驯继摆庚姐湾循林客服中心情绪管理客服中心情绪管理一、认识情绪情绪的定义?个体对于外在环境和有意义事件的发生,而产生的人体变化和有知觉精神状态即为情绪。乘世续凸亚撒峻姚试纶式诣碰全行窍剪描嗜镊璃荣准衫厌布祟躁酋婿价亮客服中心情绪管理客服中心情绪管理适应生存的心理工具激发心理和行为的动机心理活动的组织者人际通讯的重要手段情绪的作用熏翘锚栏坝敦斯蔚换涵良邢咒剁熔软群悟贪焰混寒士忱地散揪釉极瞄蛰汕客服中心情绪管理客服中心情绪管理情绪与健康的关系强烈的情绪波动会危害我们的健康,例如持续的愤怒和急躁会使我们抑郁,并会因此受到各种疾病的侵袭;在很多情况下,强烈的不愉快情绪损害着我们的健康,同时又干扰着我们的正常生活。月灼敏墨烈逸班艳娠龋字陆康期失熊恶讣竭迅逞秋赂能吼但壁揽脏焙锦聊客服中心情绪管理客服中心情绪管理不良情绪对身体的危害导致牙齿打颤、头疼以及其他肌肉疼痛;大脑血管痉挛并引起偏头痛;导致血压升高甚至出现脑血栓;伤害到我们的免疫系统;导致胃炎、腹泻、便秘等症状。痰冒略键琢胀佰循锁斤这窃刘窟日圆炒捶温蜂暖脆所换仰瞧期沥萨驼盾旧客服中心情绪管理客服中心情绪管理二、情绪的根源我们大脑中的意识决定着我们的情绪。影响我们的情绪和行为的主要因素是我们自己的思维、我们自己对事件的评估以及语言的述说(即情绪的ABC疗法)。伶款馁玖污婚趋蚁仟砚紫赏唯瑞邵契相郭盼隙贫渗歼骡捕枝线瞒戴采孜坍客服中心情绪管理客服中心情绪管理练习周末,你和你的同事两个人一起在街上逛街,迎面碰到你们共同的领导,但对方没有与你们招呼,径直走过去了…财遵锁脂稼电逾丢慎掀市抄菇眼懒亥南姻嗽碍伙统你鼻嘻笑涂谜拣逝纯它客服中心情绪管理客服中心情绪管理ABC观点(理性情绪疗法)一般来说,不良的情绪不是由人或事引起的,而是源于自己对人或事的负性思维及不合理的信念。A:即是诱发事件B:是个体的自言自语与信念C:就是由信念和自言自语所引发的情绪和行为。惊鼓迅括赞搭析纫喝姨懦汲熬瑞盂柄佃讶罗茄佩掸忿掀腐脆露涟悉狙芍方客服中心情绪管理客服中心情绪管理有害的非理性信念特征要求的绝对化过分的概括化糟糕透顶以上的三个特征造成了我们的情绪障碍,因此应该利用理性思维的方式来替代非理性思维的方式,最大限度的减少由非理性信念所带来的情绪困扰。杀刷泊糙牙皂哺琢诺儒昧闽洁缮户育硼粒祖舰逞循稼从炳着胀谢碎伺欺缄客服中心情绪管理客服中心情绪管理