医院后勤管理.doc

用管理创新打造高效医院后勤服务体系
侯惠荣①钟勇②
[关键词]后勤服务管理创新
[摘要]本文就中国医学科学院肿瘤医院的后勤服务体系改革创新及进行了研究和总结。在当前医患矛盾突出的情况下,为了提高医疗资源利用效率,肿瘤医院对其后勤服务体系进行了一系列改革探索。作者对肿瘤医院在企业文化、组织体系、制度建设、绩效考核、员工素质建设、医勤互动等方面的改革创新进行了分析,总结出一些规律性的东西,并对基建、采购、安全、服务意识等未来的改革方向进行了分析和展望。
Build high- efficiency hospital logistics service system using reformed management.
Hou Huirong, Zhong Yong
[Key words]logistics service, management reforming
[Abstract]The paper studied on the logistics service system revolution of the Cancer Hospital, Chinese Academy of Medical Sciences. In order to improve efficiency of medical resources, the logistics service system in Cancer Hospital conducted a series of reform in the current circumstances where contradiction between doctors and patients is obvious. The paper analyzed in corporate culture, organizational structure, system construction, performance appraisal, staff quality construction, medicine and other aspects of interactive ground for reform and innovation of the Cancer Hospital, and prospected the infrastructure, procurement, safety, service consciousness and future direction.
随着社会快速发展,生活水平的不断提高, 人们对医疗需求提出了新要求。不但需求数量越来越大,需求质量也越来越高。在目前高层次医疗资源供不应求的背景下,挖掘潜力,提高现有医疗资源的利用效率,缓解当前医患供求矛盾,成为当前三甲医院亟待解决的一项现实课题。
提高医院运作效率,不仅仅是一线医疗工作效率的提高,而是整个医院体系运转效率的提升。医院后勤服务系统,担负着整个医院的保障工作,涉及到所有一线医疗部门,对于整个医院体系的顺利运转至关重要。不过,在整个医疗体系的改革中,后勤服务系统的改革受到的关注相对较少。与一线医疗部门各种各样的改革创新相比,后勤服务部门的改革相对滞后,成为医院改革的短板。因此,能否改革旧有管理模式,跟上一线医疗部门运转提速的步伐,成为医院改革中的重要一环。
中国医学科学院肿瘤医院作为全国最为权威的肿瘤专科医院,每年承担着
巨大的医疗任务
年份
2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
2010年
门诊量
338403
348636
393321
417079
478894
531958
床位数
971
1015
1014
1049
1049
1041
入院人次
16989
19783
23391
27380
31176
39725
出院人次
16959
19761
23362
27331
31199
16823*2
床位使用率






病床周转次数






出院者平均住院日






手术人次
8413
8959
10125
10767
11820
13062
近几年随着对医疗需求的不断扩大,同时为了解决看病难、住院难的矛盾,中央政府加大了对医院基础设施的投入。以中国医学科学院肿瘤医院为例,医院有国际上最先进的医疗设备需要维护保养,2010完成物资采购2