美容养生会所内部管理制度.doc

克丽缇娜美容养生会所内部管理制度
店长对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。
每周三上午10∶00~11∶00例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。
早班时间8:30、8:30必须准备好一切,打卡、箐英口号。卫生、下班20:30后打扫卫生、再换衣服。
节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
请假休息提前安排,不允许当天说(除非特殊情况)经批准请假扣除当日底薪,不批当旷工处理,扣除3日底薪,旷工3天,自动离职。
服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。
工作时间打电话不超过3分钟。
前台电话不允许私人电话。
工作时间不吃零食,不听随身听,不接待亲戚朋友,不做私人事情。美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行
给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
下楼不允许穿拖鞋。工作期间只许穿工作鞋。
每天上班第一件事情要耗材领用好,在服务过程中不允许领用、借用耗材。
见到客人要问好。
努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
当天的事情当天完成,耗材登记与顾客咨询并当天完成。
每天报表未做或做错没提成。最后店长做总报表,交进办公室,客人买产品,红卡要登记,未付款要开三联单,要做报表,不做报表罚款5元。
当班时间必须按规定