银行保险网点经营标准化(修改版).ppt

银行保险网点经营标准化
2009年12月
一、为什么要实施网点经营标准化
二、什么是网点经营标准化
三、《银保工作日志》的使用
四、经营分析会的运作
银行保险网点经营标准化
实施网标对实现内涵式发展具有积极的实际意义。
内涵式发展
标准化经营
团队:科学的管理工具
相互的交流平台
客户经理:帮助养成良好的工作习惯
系统指导网点日常经营管理
强化活动量管理
公司:内涵式发展适应新形势的要求
我们提升银保的核心竞争力
一、为什么要实施网点经营标准化
二、什么是网点经营标准化?
网点经营标准化是运用《银保工作日志》和网点经营分析会等标准化经营工具,强化活动管理,改善网点经营,从而实现目标的标准化作业流程。
网点经营标准化的核心—金字塔分析
金字塔分析是网点经营标准化的结构化理论基础,它明确了网点经营的目标,对网点经营常见问题进行了分类,进而提供了基础解决方案和实施流程。其以金字塔的结构表达了网点经营标准化的核心思想。
月度保费目标
影响目标达成的问题:关系、意愿和技能
解决以上问题的解决方案:资讯整理、联络沟通、培训辅导、营销推动和网点服务
以上解决方案操作:计划、执行、检查、行动。
目标
关系
意愿
技能
资讯整理
联络沟通
培训辅导
营销推动
网点服务
计划
执行
检查
行动
什么是《银保工作日志》
《银保工作日志》是客户经理针对所辖网点日常经营而填写的经营管理工具。它包含了年规划、月计划、周经营和日记录三个大方面,是网点经营标准化的表现形式之一。
《银保工作日志》包含以下内容:
信息:网点人员信息和网点业务信息
计划与总结:年计划总结、月计划总结、周计划总结
日志:每日日志
年度计划
月度计划
周计划
日志
……
周总结
……
月度总结
……
年度总结
业务信息
人员信息
会议目的
会议要求
操作流程
经营分析会的运作