电力营销PDA系统业务规范.doc

XX电网公司营销PDA系统
专业规范
XX电网公司XX供电局
二零零九年八月
目录
1. 系统开发背景 3
2. 系统建设目标 4
3. 系统业务规范 5
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(图形展示) 9
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4. 系统功能规范 10
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: 38
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PDA端的综合查询流程图: 40
Web端的综合查询流程图: 41
: 43
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5. 系统要求规范 52
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操作日志管理 54
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6. 系统编码规范 55
系统开发背景
由于电力体制的不断改革,并日趋深化,电力行业的企业竞争也悄然形成,同时,由于电力行业提供的产品具有公共属性,对于社会责任的要求使得“以客户为中心“的营销理念已然成型。
在南方电网深入人心的企业文化-南网方略中,提出战略目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业。其中,服务型企业的诠释是:公司承载着促进地区经济社会发展和人民生活水平提高的重大使命,要以客户为中心,不断创新服务内容与手段,努力提高服务水平。南网方略提出的企业理念:安全理念、经营理念、服务理念、行为理念、廉洁理念。其中,服务理念倡导:急客户之所急,想客户之所想,创新服务内容,完善服务手段,提高服务水平。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。追求诚信、便捷、精湛、优质的服务,以永无止境之心,求日进日新之境。整个文化体系中,服务理念被提出和强化。
城市的发展总是伴随着旧城改造与新区建设,这就使得规模性供电服务的有效半径愈来愈大。距离对客户服务响应与客户服务质量提出新的挑战,而且是不容回避的挑战。随着电力企业的深化改革,行业同质化导致企业竞争力主要集中于“服务”体系建设与“服务”质量上,如何在新形势下通过高效的服务体系建设发掘新的利润增长点就成为所有供电企业都在积极探讨的一个课题。
的普及与无线网络技术的迅猛发展催生出“Field Service”理念,Field Service,直译为“现场服务”,中文特色翻译
为“现场办公”,“现场办公”的实施,确实在办事效率、业务流转的持续性与完整性、实时性、数据的精准性、响应速度、对“弱势群体”的关爱等方面都是传统办公手段与方法无法比拟的,所以有条件的企业都在实施这个理念。
系统建设目标
XX电网公司XX供电局“掌上PDA系统应用软件”就是为实现“Field Service”一种技术手段,目标是:
1、现场工作人员的快速业务受理,扩大服务渠道,提升客户服务质量。
2、实现管理人员的日常办公、流程审批和运营监控要求。
项目实施范围为XX供电局管辖范围内所有分、县局,供电分公司,总工期为6个月,其中前3个月为开发测试期,后续的两个月为试运行期,最后一个月是验收与投运;
项目建设必须符合IEEE POSIX和OSF标准的操作系统,满足ANSI标准的SQL数据库查询访问,符合SUN Java2的Java语言,以及SUN J2EE最新标准。
系统业务规范

工作人员的待办任务:每个工作人员,根据自己的身份,口令进入掌上PDA系统后,从我的工作档看到自己的待办工作任务(每月计划的正常业务工作)
待办工作任务包括:营销系统中的抄核收工作、停电催收工作、业扩报装工作、计划用电查检等
。

与现有的各种系统相关联(营销系统、OA系统、95598系统、掌上PDA系统),通过PDA可以跨平台、跨系统查询处理一些个人的待办工作、内联单工作。
内联单包括:营销系统的内联单、OA系