银行自动托收业务流程及规范.doc

银行自动托收业务流程及规范说明
自动托收业务定义
话费银行自动托收业务,是指我公司通过与银行签署话费自动托收协议,面向我公司移动网后付费用户办理话费的自动托收(不包含PPS和OCS用户),在用户账户符合扣款充值条件时,由BSS系统自动向用户的银行账户进行扣款,解除用户停机、缴费的麻烦,方便用户,并降低用户欠费率。
从托收对象分,此业务分为对公话费托收和对私话费托收;从托收方式分,此业务分为月结代扣和实时代扣。(目前一期工程只实现对私移动网后付费用户话费托收)
目前托收银行卡/存折种类
主导卡类型:银行自动托收以借记卡为主要载体
托收手续费:
(一)月交易总额500万以下(含500万),%结算手续费。
(二)月交易总额500万至800万(含800万),%结算手续费
(三) 月交易总额超过800万,%结算手续费。
自动托收银行:
中国工商银行、兴业银行、招商银行、深圳发展银行、民生银行、中安银行
自动托收业务办理流程
(一)联通营业网点办理标准流程
用户提供身份证等证件和银行卡(或者存折)
营业员根据用户意愿手工托收1-10元
是
用户填写自动托收授权委托书
营业员核实确认用户身份
是否成功
否
营业员办理自动托收签约
向用户确认签约成功,并整理授权委托书、用户身份证复印件、银行卡(折)复印件妥善留存。
结束
设置信用度(若为月结代扣);设置自动代扣额度(若为实时代扣)
(二)客户经理办理标准流程
是
否
用户通过传真或彩信发送身份证(正反复印)、银行卡/存折(正面复印)、委托书复印件(手工签名))
结束
向用户确认签约成功,并整理授权委托书、用户身份证复印件、银行卡(折)复印件妥善留存。
办理自动托收签约
设置信用度(若为月结代扣);设置自动代扣额度(若为实时代扣)
用户填写自动托收授权委托书
是否成功
根据用户意愿手工托收1-10元
核实确认用户身份
自动托收业务办理规范
(一)签约规范
,须持手机号码对应的身份证和银行卡,由前台营业人员核实身份和银行卡的有效性,指导用户签订授权委托书,并存留身份证复印件(正反)及银行卡/折(正面)的复印件。
:“一元托收认证”环节。即营业员通过BSS系统人工操作向用户提供的账户进行*元托收,验证用户账户的真实性及合法性。托收额度
从1元到10元不等,可根据用户意愿进行选择。
:如果用户办理实时代扣,系统支持用户选择每次自动代扣额度,自动代扣额度设置50元、100元、200元、300元、400元、500元六档。
。

(1)营业厅、社会渠道办理
用户凭有效证件原件及储蓄卡或存折到联通营业厅申请,即可办理银行划扣业务。营业员按用户提供的银行存折或银行卡模拟托收(手工托收)1-10元钱到用户的预存帐户,如果托收成功,用户凭身份证,银行卡、存折原件并填写托收委托单即可。
(2)客户经理办理
用户通过向客户经理发送有效证件的复印件(正反)、银行卡或存折复印件正面、委托书复印件彩信或传真件(需手工签名),即可办理。
(二)解约规范
用户办理托收业务解约时,应提供身份证及银行卡/折,由