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电子银行发展前景看好
雪山飞狐发表于2006-12-18 9:12:00
电子银行,即E-Bank,直译电子银行,是指以电话、手机、等为虚拟银行柜台,代替传统的银行柜台来完成金融交易。
电子银行起源于西方,近几年在中国获得了快速发展。
电子银行对各家银行来说,无论是在提升服务质量、降低成本、抓住客户方面都有巨大的作用。根据银行界的计算,使用传统柜台业务,平均每笔业务需要成本1毛钱。而使用电子银行,这个成本将下降90%,变为每笔业务平均1分钱。而且,使用电子业务,可以为日益紧张的柜台资源减轻压力。更重要的是,从目前来看,网点因为已经不再新增而成为稀缺资源。而使用电子银行则可以突破场地的限制。
未来生活离不开电子银行
未来的电子银行业务可以让老百姓对未来生活展开丰富的想像---比如在回家的公交车上就发短信给小区的超市,订购今天晚上所需要的物品,然后可以直接在手机上完成支付,到家时需要的东西已经到了门口。省去了奔波购物的时间,难道不是很悠闲吗?
事实上,这种生活的设想并不是遥不可及,在工商银行电子银行的平台上,除了存款、取款这两项与现金有关的交易不能操作,其他所有的支付、转账、汇款、理财等纷繁复杂的业务都可以在这个平台上完成。
让电子银行成为老百姓生活中不可缺少的一部分,为老百姓的生活提供真正的便利,是未来电子银行发展的必然。
由于电子银行的出现,银行开始变得更加平易近人。以前的传统物理银行中经常出现的排队现象在电子银行出现之后可以迎刃而解;传统柜面服务人员还有服务质量稳定性的问题发生,而在网上银行,用户任何时间看到的都是友善的界面,体验的是便捷、安全地完成交易,在电话银行,用户任何时间听到的都是甜美的声音,体会的是周到的服务。
同样由于电子银行的出现,使银行为客户提供个性化服务成为可能。由于大多数的业务用户都可以通过电子银行来完成,银行的工作人员可以从简单的存款、取款、汇款等交易中解放出来,而在经过专业培训后,更多地担任理财顾问的角色,当客户有理财方面的需求,可以和理财顾问在银行的咖啡座中喝着咖啡讨论关于理财方面的任何问题。
也因此,未来银行业的激烈竞争中,对于任何一个银行来说,发展电子银行成为了重中之重。
无所不能的电子银行
事实上,就现在工行电子银行能提供的服务来看,电子银行已经几乎无所不能了。
家里所有的账单都可以通过电子银行来支付;还可以转账,账户数据大集中以后,转账物理上是在同一个地方发生的,所以非常方便;异地汇款业务也不用去网点了;还有理财、投资等。比如电子银行为证券交易提供了银证转帐还有银证通业务;老百姓比较关心的外汇买卖、国债、基金等---这都是一些基本的业务内容。
"很多人不喜欢保险代理人来推销保险,那么用户可以到网上银行的平台上获取信息,这些信息是比较公正的,然后就可以自己做出判断,在电子银行上购买保险。"记者还了解到一些比较新的业务,"比如说,很多家长每个月要给在外地读大学的小孩汇款,现在工商银行电子银行有一种协定转账的业务,可以设定周期、设定一定金额,自动完成这个每月转账的工作。"类似的协议转账的业务还有很多,使老百姓理财非常方便。
还有一种最新的手机支付方式更让记者感到十足的兴趣。在不远的将来,用户可以通过工商银行的网上银行设定自己的手机号码和银行账户做绑定,然后假设去餐馆买单的时候,只需要告诉自己的手机号码,对方输入手机号码后,你的手机就会收到一个短信,显示你要支付的金额,你支付时在自己的手机上输入密码,然后支付就可以成功。这个支付的过程整个都在自己的手机上完成,由于手机和银行账户已经做过绑定,商户可以从银行账户中得到款项,而用户的安全性也可以得到很好的保证。
在工商银行上海分行电子银行的业务清单中,足足有一百多种业务是网上银行和电话银行能够提供的,对于老百姓来说,如果能经常用到其中的十分之一的业务,可能生活就已经可以大大改观了。
今年12月12日,中国2006《财经》年会召开,工行姜建清董事长发表了题为"中国电子银行的未来"的演说,他指出,电子银行的出现,对银行业产生了重要影响,改变着银行业服务、营销和管理模式,并改变着银行业的竞争格局。未来,电子银行将逐步替代银行网点,并从交易渠道向销售渠道发展,从成本中心向利润中心发展。工商银行作为中均办理银行业务四千万笔,而通过电子渠道处理的业务已经达30%,电子银行办理的业务量相当于6000多个网点办理的业务量。截至今年11月底,工行已累计发展个人网银客户2262万户,,客户规模稳居国内第一。今年1-11月,。姜建清同时指出,电子银行产品创新的巨大优势体现了核心竞争力的"异质性",未来的电子银行业务将突出其个性化的服务。同时