保安保洁服务方案.docx

综合工作检验标准
序号
检验项目
标准
分值
评分标准
实际
得分
1
仪容仪表
,佩带工作牌,不准穿拖鞋,不穿奇装异服。
,手不放在衣服口袋内,不勾肩搭背。
,举止文明大方,仪表整洁、端庄。
。
6分
发现一项不合格扣2分,扣完为止。
2
服务态度
,见到业主微笑、点头、问好。
。
,有良好的职业道德。
,有较强的奉献精神。
6分
发现一项不合格扣2分。
。
,礼貌待人。
3
工作纪律
、喝酒,遵守法纪,履行职责,遵守员工纪律。
、早退,不旷工离岗。
、闲谈,不做与本职工作无关的事。
,团结同事,不挑拨是非,保守公司机密。
,按时做好宿舍清洁工作。
,不收受业主钱财和物品。
10分
发现一项不合格扣2分,扣完为止。
4
接待服务
,态度和蔼,热情大方。
、准确、清楚。
。
,应保持冷静,不准与来访人员发生争吵。
8分
一项不符合标准扣2分。
5
考勤记录
,无虚假。
、及时。
4分
一项不符合标准扣2分。
6
例会、晨会
记录及工作日志
,记录书写清楚,内容有条理、有思想。
、不早退。
、内容齐全。
4分
一项不符合标准扣2分,扣完为止。
7
巡视监督
,巡视记录书写及时清楚,发现问题能够及时处理或上报经理、业主。
。
6分
发现一项不合格扣3分。
8
采购管理
,帐目明晰、无虚假,做到日清月结。
、票据,做好现金日记帐。
6分
出现虚假或不符合标准全部扣除。
9
管理用
,物品摆放整齐。
2分
发现一项
房
,安排轮流卫生值日,衣物用品摆放整齐。
不合格扣1分。
10
资料管理
、整齐,记录齐全,保存完整。
,整齐规范,易查阅。
、保存手续要完备。
4分
发现一项不合格扣2分。
11
电脑管理
、规范。
、清楚、查阅方便。
、上网聊天。
4分
一项不符合标准扣1分。
12
仓库管理
,物品分类存放,整齐有序。
、验收,出入库清单、工具借还登记表填写清楚、无遗漏,不符合标准的物品有权拒绝入库。
、记录齐全。
6分
发现一项不合格扣2分。
13
房屋管理
、整洁,无妨碍市容和观瞻,无安全隐患或破损。
《房屋本体、室外公共设施维修养护标准》定期对房屋、室外公共设施进行检测,及时发现问题并上报业主,协助业主与建设商(若在保修期内)联系,进行修复。
,标签清楚,易辨别。
,无工作需要任何人不得以私人名义借出。
(将借用人的姓名、身份证号记录清楚无误)。
10分
发现一项不合格扣2分。
14
公共配套设施场所
、设施完好。
。
4分
日巡视未发现的问题,检查出一项全部扣除。
15
员工培训
,定期进行员工理论培训、业务培训。
、清晰。
6分
没有对员工进行培训的扣4分,记录不完整的,发现一项扣2分。
16
投诉处理及回访
%,投诉处理回访100%,其它回访符合规定要求。
、建议。
。
、第三次甚至更多次回访。
4分
发现一项不合格扣2分。
17
部门评价
。
10分
发现一项不合格扣2分。

18
其它服务
凡为方便业主提供便民服务及实施各种经营的项目部,根据实际加分。如雨天提供雨具等。
有便民服务项目或多种经营的,一项加2分,没有的扣5分。
合计
保安工作检验标准
内容
标准