ISO质量手册.doc

文件编号
QM/-2005
版次
A
修订状态
0
物业管理有限公司
质量手册
(依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》)

编制:
审核:
批准:
受控状态:

发放编号:
某某物业管理有限公司
发布 实施
某某物业管理有限公司
质量手册
文件编号:MQ/—2005
修改号:A/0
生效日期:
颁布令、任命书
页码:1/1
颁布令
本公司依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》编制完成了《质量手册》第一版,现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。

总经理:
2012年月日
任命书
为了贯彻执行ISO9001:2000《质量管理体系—要求》,加强对质量管理体系动作的领导,特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:
1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持;
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;
3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成;
4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理:
2012年月日
某某物业管理有限公司
质量手册
章节号:
修改号:A/0
生效日期:
目录
页码:1/1
标题 ISO9001:2000标准条款对照
目录
前言
质量手册说明
质量手册修改控制
企业概况
公司组织机构图
公司质量管理体系结构图
质量管理体系过程职责分配表
质量管理体系 、
文件控制程序
质量记录控制程序
管理职责 、
质量方针、目标
管理策划控制程序 、
职责、权限和沟通 、、、
管理评审控制程序
资源管理
人力资源制程序
设施和工作环境控制程序 、
服务实现
服务实现的策划程序
与顾客有关的过程控制程序
设计与开发
采购控制程序
生产和服务提供控制程序
监视和测量装置的控制程序
测量、分析和改进
顾客满意程度测量程序
内部审核程序
过程和产品的监视和测量程序 、
不合格品控制程序
数据分析控制程序
改进控制程序
附录1第二级文件清单
附录2质量记录清单
某某物业管理有限公司
质量手册
章节号:
修改号:A/0
生效日期:
前言
页码:1/1
本手册是贯彻GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000标准,选择GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》以及GB/T19004:2000《质量管理体系业绩改进指南》编制而成。
本手册经公司最高管理者批准后生效。
本手册覆盖的产品包括:ISO9000标准的物业管理服务。
本手册是提高公司管理水平、服务质量和员工素质的纲领性文件。
本手册主要编写人员:
审核:
批准:
某某物业管理有限公司
质量手册
章节号:
修改号:A/0
生效日期:
质量手册的说明
页码:1/1
1、手册内容
本手册依据GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成,包括:
(1)本手册规定了物业管理服务各过程以及持续改进各过程中的质量工作的原则性要求。
(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件;
(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2、术语的定义
本手册采用ISO9000:2000《质量管理体系—基本原理和术语》的术语和定义。
物业管理:按物业管理服务合同约定,通过对房屋及与之配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理,以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序,为业主提供服务的活动。
业主:指房屋的所有权人。
物业管理企业:指取得物业管理企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主大会的委托,根据