信访办个人转正工作总结.doc

信访办个人转正工作总结
我于××年××月到××乡人民政府信访办公室工作,刚到一个新的环境和新的团体工作,思想有所顾虑,面对生疏的面孔既要和单位领导、同事和睦相处,又要干好工作。毕竟自己也是刚从基层考入,虽然在基层工作十几年,但对信访相关条例和办事流程还不熟悉,面对业务困难,绝不气馁,一定要有决心和信心。首先要求自己加强学,干好自己的本职工作;其次加强党性、思想职业道德修养,以德服人;最后对本职工作要认真负责,立足基层,发扬不怕吃苦的精神。只有这样,才能取得领导和同事们的信任和支持,才有利于更好的开展工作。一年来,通过自己各方面的工作,得到了领导的认可和同事的赏识。
一、不断加强学
随着经济发展,社会矛盾日益凸显,而且涉及到社会各个领域。在新的形势下,迫使信访接待工作人员学习各方面知识,掌握和运用好相关的法律法规才能对问题的分析和把握有一个标尺,切实地更好地解决问题。对一些信访比较棘手的问题,不是靠相关法律、法规处理的,还要以亲情和农村民俗民风相结合。对有不懂的知识,虚心向办公室的老同志学习。在工作中认真对待不满情绪和批评意见。既要善于化解矛盾,又要加强思想沟通,了解信访人的动机和目的。对于群众上访事由正确的,要不折不扣的上下协调,千方百计地予以解决。对于信访人非正确事由上访的,做到晓之以理,动之以情全方位调解解决工作,让信访人消除上访念头。遇到重大信访案件,及时向主要领导汇报,以便及时制定解决问题的方案和措施,把信访事件处理在基层。建立以部门、村信访信息排查机制。对于信访苗头的事件及时掌握信息,对于相关人员的稳控工作,做到早发现、早解决。同时对于上级交办的信访事项,按要求掌握时间节点,把问题及时处理并上报相关材料。有时由于信访人对问题处理达不到自己的诉求,思想情绪高涨、失去理智、很难控制情绪的,我始终保持冷静态度与信访人进行交流,耐心说服教育,稳定信访人的情绪,直到问题化解为止。对有非正确的事由上访经说服教育无效的,并长期无理缠访、闹访的行为,配合公安机关做好证据资料收集及时向领导汇报,进行依法打击、维护良好的社会环境。
二、在工作中不断加强党性、思想职业道德修养
作为一名共产党员,处在基层工作,要时刻不断加强党的理论学习,增强党性修养一刻也不能放松,在工作中,理论联系实际,不追名逐利,不断改造自己和完善自己,克服错误思想和学习新知识结合起来,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,把廉政和勤政统一起来。时刻把革命前辈和先进模范人物作为自己进行党性教育修养的标尺。主动接受党组织的教育和监督,接受群众的教育监督。把一些缺点、毛病或不正确的思想消灭在萌芽状态,不至于铸成大错。平时在工作中,以服从组织领导为已任,认真履行自己的职责,不利于工作的事情不做,不利于团结的话不讲,不该享受的坚决不要。正确对待群众中发生和存在的矛盾和问题,正确对待来自群众的不满、意见、抱怨和责难,以平等的态度深入基层,接近群众,以诚相见、以理服人,耐心听取群众的批评和建议,及时化解各种矛盾,从中汲取营养、看到不足,以便更好的开展工作。
三、立足基层,踏实工作,发扬不怕吃苦的精神
对于每一位来访群众来讲,最迫切的需要是自己的事情达到解决,不愿看到自己上访的事情被拖延或像被踢皮球一样来回踢。所以面对每一位上访群众的心情,我都深深