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ITIL创始人
Brain Johnson中国行
暨CA&SITC ITIL高层研讨会
尊敬的阁下:
ITIL已成为现今IT服务管理的最佳实践标准,CA不遗余力地为业界提供ITIL资讯及有关方案产品,为真正有需求的客户提供全面的支持。上海信息化培训中心作为政府信息化促进机构,致力于IT管理国际最新理念最佳实践的传播与推广,推动ITIL在中国的应用。
2007年8月,ITIL创始人,itSMF创始人兼终身名誉副总裁Brain Johnson先生将造访中国。CA与上海信息化培训中心携手,将在8月21日举办“ITIL高层研讨会”,为您讲解第一手的提升服务管理方面的创新方案,并与您一同探讨在最适合自己的商务环境下, 掌握ITIL最佳实践要诀。
时间
2007年8月21日(周二),9:00–12:00
地点
上海市长乐路161号,新锦江大酒店,梅花厅
研讨会议程
09:00-09:30
签到
09:30-10:15
ITIL的现状与未来
Brain Johnson,CA全球业务实践经理
[Brian Johnson先生现任CA技术服务部业务实践经理,擅长IT基础设施库(ITIL)的建设。作为ITIL领域中的资深专家,Brian在1988至1994年间作为英国政府的一员参与了ITIL方法的创建。此外,Brian还是itSMF的创始人兼终身名誉副总裁。]
Brian Johnson将与您共同探讨:
ITIL –路在前方
ITIL 的商业价值
ITIL v3 流程图和设计思路
ITIL v3 的最佳实践
10:15-10:30 
茶歇
10:30-11:15
 
如何做到真正有的放矢–成就您的IT服务管理梦想
黃以任,Quint ITIL业务经理,ISO/IEC 20000顾问
[黃以任女士于2006年加入Quint Wellington Redwood Asia顾问团队,负责ITIL及IT服务管理顾问项目和教育训练的工作,于北亚(中国大陆、港、台) 、印度、南亚、美国、及欧洲具体实施。她的专门领域是项目管理、ITIL、IT服务管理、ISO/IEC 20000、组织改善及管理顾问。]
黃以任女士将与您共同探讨:
ITIL v3 –外部服务与自我配置
ITIL v2,v3与ISO/IEC20000
ROI –“基础的”ITIL实施与“全面的”服务管理
ITIL v3 培训
11:15-12:00
 
信息技术服务管理体系-- ISO/IEC 20000介绍
邓永基先生(台湾地区) TUV-NORD Taiwan协理,ISO20000主任审核员
[德国TGA注册ISO20000和ISO27001主任审核员,德国TGA注册ISO9000/TL9000主任审核员,美国安德鲁大学企管硕士,具有多年行业经验,审核实务经验。涉及国家有泰国、印度尼西亚、英国、印度、越南等多国国际资讯安全发展经验。]
邓永基先生将与您共同探讨:
ISO/IEC 20000的背景和动态;
信息技术服务管理系统(ITSM)的内容和架构;
建立信息技术服务管理系统(ITSM)的方法;
ISO/IEC20000与ITIL.
CA与上海信息化培训中心热切期待您的参与。如有任何查询,请与您的CA客户经理联系,或者致电