ESPRIT优惠卡.doc

ESPRIT优惠卡(EPC)
操作流程细则及管理方案
·关于EPC
EPC是英文“Esprit Privilege card”的简称,即ESPRIT优惠卡的意思
凭EPC卡在中国大陆的ESPRIT店铺享有正价商品八折购物优惠。此外,于香港、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及塞班岛的ESPRIT门市购物亦可享有八折至九折不等的优惠。
除此之外,EPC会员专有权利:如:特别聚会邀请,会员通讯、优先减价通知等等……
·EPC优惠条款
持卡人在收到EPC后必须立即签名。
EPC只限本人使用,不得转让。
三、EPC属华润思捷有限公司(以下简称“本公司”)所有。
四、持卡人在EPC有效期内凭卡并出示身份证明(如身份证、驾照、护照等)即可在中国大陆各ESPRIT店铺享有正价商品八折购物优惠(公价及减价商品除外)。此外,于香港、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及塞班岛的ESPRIT门市购物亦可享有八折至九折不等的优惠。
五、如EPC遭遗失或盗窃时,持卡人应立刻通知本公司取消其卡之有效性,以防止他人盗用。如拾获遗失之EPC时,请尽速通知并将其送回本公司。
六、持卡人在有效期内可往中国任何一家ESPRIT店铺/专柜填写EPC补发申请表。
七、EPC现行使用期限为两年,期限过后符合条件者可往中国任何一家ESPRIT店铺/专柜填写EPC续发申请表。
·顾客如何申办EPC
、续办、补办3种。
;并在此基础上分为一次性办卡、累计办卡两种。
,一次性办卡金额一般维持在春夏正价消费1200,秋冬正价消费1500 左右,累计办卡为三个月内消费满2000元,因活动和季节性货品价格的差异,办卡金额会有一些浮动,具体以厦门总公司营运部每季所订金额为准。“幸运办卡”的金额不得低于春夏800元,秋冬900元的标准。
。
,失去使用效应的基础上所办的卡。
,原卡将失去使用效率。
,必须提供原卡卡号。申请续办卡的有效时间为原卡使用期限到达之日起半年内为准。否则不预接受。
,店铺在新卡还未到的时候,将会给顾客一张临时卡,临时卡的使用与EPC卡相同,但使用期限只有六星期。
·新办卡操作细则及步骤:
,同时详细向顾客讲解EPC卡的用途及功能。
(可询问顾客办理过EPC卡没有) ,由店员帮助客人填写新办卡(临时卡),注意仔细询问填写电话号码,要求顾客留下手机及住宅电话号码,填写身份证号码(确认15位或18位数)、地址注意不要按身份证上的抄写,应主动询问有无工作单位或更能保证收到信件的地址及邮编,同时向顾客说明登记这些内容的用途,可保证EPC会员在第一时间收到聚会、优惠活动、生日慰问等通知。为顾客做好会员资料登记的同时让顾客认识自己。
\店铺电话号码\办卡人的名字\软卡有效使用期。
,资料填写无误后将临时卡撕下,交给顾客。向顾客说明软卡的使用方法\使用的范围\有效使用时间\提醒顾客有效期过后软卡使用无效\取正式卡的大概时间和制作流程(卡是到香港制作的)\软卡有效使用期到还没有领到正式卡\请到办卡店铺或按照软卡上店铺电话号码问讯原因。
,同时告之收
银员或EPC管理员,办理了临时卡放置在店铺EPC新办卡(临时卡)存放袋中。
,将新办卡(临时卡)拿出进行检查,无误后在店铺的物流POS系统软件上新增一张临时卡资料,要求临时卡的卡号用顾客所登记的有效证件的号码代替,姓名、性别、生日、电话手机号码、地址邮编必须全部填全,并在临时卡上注明已新增字样。
,按顾客所填写的资料在电脑的EPC文件夹月每周新办登记表中输入资料。
,并将资料粘加进EPC文件夹个人资料表格中。
。
,按照EPC标准表格格式粘贴汇总后,将软卡和资料进行核对,无误按照公司每月规定的时间将EPC数据资料Email与软卡资料(寄快件)传至厦门总公司,并核查新版物流软件上所增加的临时卡顾客资料的正确性。
,上海经过拷贝发至香港制卡,再将制作好的硬卡发