优质护理.doc

2011年4月份外八护理单元优质护理服务阶段总结
外八护理单元开展优质护理服务工作后,现结合护理单元实际工作情况总结如下:
护理质控督导组对阶段性的护理服务存在的问题及时反馈,护士长组织大家学习讨论,对于存在的问题给予及时的改正。
根据本科工作特点,调动低年资护士工作积极性,针对各班工作特点细化和规范工作流程,明确职责、分工明确、责任到人,使每位护理人员在工作中知道自己在做什么、怎么去做,在包干责任制护理工作模式同时,对病人的治疗护理实行责任小组工作流程,灵活合理配备护理人力,对病人的整体护理工作连续性进行。同时加强患者的安全及健康宣教工作。
依托临床路径,加强科室业务能力学习,定期组织查房,针对不同患者需求,患者不同疾病,以各种形式对患者进行健康知识宣教及护理。
优质护理服务工作中,存在的不足:
、理论能力培训,定期进行考核。
、膳食单与床头卡应该认真核对,患者评估单应及时填写。
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4. 与医生有效交流沟通,提前预知出院患者,提高床位周转空间。
2011年5月份外八护理单元优质护理服务阶段总结
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动通知》部署,外八护理单元认真学习,按照医院工作目标,结合本护理单开展优质护理服务工作,现将实际工作情况总结如下:
一、认真执行医院党委各项方针政策,加强党风廉政及医德医风教育,进一步认真学习和落实十三项核心制度,规范医疗行为,坚持以病人为中心,积极遵守医院的各项规章制度,统一思想、凝聚力量,与医院工作目标实际相结合,在新的医患关系中,改变思维观念,培养新思想、新观念、接受新知识,改进服务态度,改善群众看病就医感受。牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念。
二、着力提升服务水平,用科学理论知识更好地指导实际工作,在提升思想境界、拓新工作思路同时,一定要坚持以人为本,充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。努力做到服务态度好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
三、根据本科工作特点,调动低年资护士工作积极性,针对各班工作特点
细化和规范工作流程,明确职责、分工明确、责任到人,使每位护理人员在工作中知道自己在做什么、怎么去做,这样使轮转护士在进入科室后,很快进入到各自工作岗位,提高工作积极性。灵活合理配备护理人力,对病人的整体护理工作连续性进行有了提高,大大减少漏洞的发生,同时加强患者的安全及健康宣教工作。
四、依托临床路径,加强科室业务能力学习,定期组织查房,针对不同患者需求,患者不同疾病,以各种形式对患者进行健康知识宣教及护理。
优质护理服务工作中,存在的不足:
1、加强低年资护士的操作技能、理论能力培训,定期进行考核。
2、加强医院感染工作知识的教育,认真执行操作前后要洗手观念。
3、认真按分级护理巡视单巡视病房,认真核对膳食单与床头卡是否相符,各