前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系,同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外,根据程序为宾客办理入住登记。
③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。
②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
、来访宾客(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记、结帐手续。
。
。
,高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
。
,在规定时间内为客人结完帐。
。
、准确、有条不紊。
、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。
。
、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
、包裹和留言。
,特别是订房取消的程序,具备为客人订房工作技能。
。
,利用空闲时间打扫前台卫生。
。
,每班结束,编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
,保证机器正常运做。
,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
,提供外币兑换、人民币零钱兑换
,对客提供保险箱服务。
,并不定期调整保险箱密码。
,如:水单、发票、保险箱登记卡等。
,及时解款回笼兑换资金。(除周日)
酒店前台接待员岗位职责 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
