品牌女装门店店铺终端运营手册-形象管理.doc

目录
第一章店铺形象管理
一、店铺的辅助用品
二、店铺陈列基础
三、店铺陈列步骤
第二章人员形象管理
一、人员形象的标准
二、专业的举止
第三章搭配技巧
一、肤色
二、脸型
三、体型
四、职业与服装关系
第一章店铺形象管理
一、店铺辅助用品
(一)店铺销售辅助
1、手提袋
使用说明:销售后免费提供给顾客包装产品,原则上1件衣服1个手提袋。

2、饰品手提袋
使用说明:
(1)每件饰品售出时必须先将饰品放入饰品铝箔袋(有抗氧化作用)再装入饰品外包装袋;
(2)外包装带包装标准如图所示。

饰品铝箔袋饰品外包装袋
3、衣架
大衣架:用于羽绒服男款、女款中长款。
小衣架:用于羽绒服短装、春夏女装。
4、裤架:用于所有下装。
5、信誉卡
使用条件:系统出现故障或大型活动(开业、商场周年庆、季前活动等)。
使用标准:
(1) 报部门经理审批,经同意后由组长以上人员开单据,盖章有效;
(2) 系统恢复或活动结束3天内将单据内容输入系统,本单据与对应电脑小票装订一起,月底上交财务对账,同时凭开过的信誉卡数量领取对应数量的信誉卡。
6、售后服务卡
使用说明:店铺有售后的衣服时填写该卡,填写标准详见售后板块。

7、
使用说明:贴在需维修服装的问题部位。

8、封口胶带
使用说明:打包时,需将购物带封口,封口位置如下图:

9、封口胶带底座
使用说明:将底座粘贴于收银台方便拿取处。
(二)店铺平面类辅助用品(POP)
POP:所有宣传海报的统称。
1、层板立牌:摆放在层板上或A条侧挂上。

2、立柱海报:粘贴在立柱海报板上。

3、琴谱架海报:摆放在门口或是橱窗内的琴谱架上。

4、小POP:使用在吊挂架上或正、侧挂上(加图片)。

5、更衣室壁画:使用在更衣室相框中。
6、杂志折页:发放给顾客,宣传当季产品。

7、主推款吊牌:使用在正挂的主推款上。
8、相框款式图:安装在相框内,陈列在A条货价的层板上。

9、相框组合图:使用在空白墙面的相框组合内,安装中心点离地150cm至180cm左右。

10、吊旗:使用在卖场的天花板上,提升卖场的氛围。

11、橱窗挂轴画:使用在橱窗内。

12、层板海报:放在立柱的层板上。

(三)店铺陈列道具
1、A条
(1)A条货架正、侧挂高度
A条正挂高度离地面185cm,侧挂离地面150cm,同一A条货架中正挂与侧挂间隔80cm。

(2)A条正、侧挂陈列服装的数量:
①单个正挂陈列3-4件服装;
②单个侧挂陈列8-12件服装。
(3)A条正挂陈列原则:
①正挂陈列的服装应同款同色;
②正挂的第一件应成套搭配,并佩戴饰品;
③服装款式应该是店铺中有货量的主推款;
④正挂陈列时注意色彩的组合、搭配(参照陈列手册或陈列网站提供的色彩组合);
⑤陈列顺序:尺码从小到大(S、M、L、XL)。
(4)侧挂陈列原则:
①服装款式应该是与正挂同款不同色的衣服或可与正挂搭配的衣服;
②正挂的第一件应成套搭配,并佩戴饰品;
③侧挂陈列时注意色彩的组合、搭配(参照陈列手册或陈列网站提供的色彩组合);
④采用间隔式陈列方式;
⑤侧挂陈列时注意把同一元素集合在一个侧挂里(如同一个花色);
⑥同一侧挂里的净色可用花色隔开(花色不能超过两个)。
2、立柱
(1)立柱货架正、侧挂高度及层板高度
单个正挂离地面185cm、同一立柱货架中两个正挂间隔80cm、下正挂离地面140cm,两块层板间隔35cm、侧挂离地面150cm
立柱
(2)立柱货架陈列服装的数量:
①立柱正挂陈列3—4件服装;
②立柱侧挂陈列18—24件服装。
(3)立柱货架陈列原则:与A条正、侧挂陈列原则相同。
(4)11年立柱层板、层板框
层板框立柱层板
11年立柱层板、层板框陈列原则:
①可以陈列叠装、层板立牌、包、组合框等;
②叠装出样应该是本区域款式(保证色彩组合相同);
③叠装标准出样数量是3件。
3、中岛(大、小、组合、单面、双面、三面、四面和商场中岛)

小中岛大中岛组合中岛

单面中岛双面中岛三面中岛

四面中岛商场中岛
(1)中岛陈列衣服数量
小中岛:12—16件大中岛:18—24件组合中岛:60—82件
双面中岛:32--36件三面中岛:9件四面中岛:12件
单面中岛:16-18件商场中岛:32-36件
(2)中岛位置摆放注意事项
①中岛摆放可控制顾客的动向(顾客通常会选择比较宽敞的一边行走);
②预留2-3个顾客走动的通道。
(3)中岛陈列原则:
①要求与临近墙