呼叫中心管理者激励员工小妙招
作为一个呼叫中心的管理者,如果我问你“对你而言,什么才是最能激励员工的源泉?”我想,选择“涨工资”或者“发奖金”诸如此类的经济手段的管理者大有人在。不可否认,从某种角度上讲“金钱是万能的”,但是作为一个呼叫中心的管理者,没有金钱的诱惑同样也可以激励员工。
不久前,呼叫中心高层分别对“工作的氛围和环境”“奖金”“福利”“从事感兴趣的工作”“提供培训的机会”和“受到管理层的尊重”等诸多问题让管理人员以及员工对其重要性作了一个排列。结果,管理人员与员工代表的看法差距甚远。
为什么两者会差距甚远呢?相信在很大程度上,对于管理者来说,采用经济上的做法比非经济上的做法更为直接简单。而很多非经济的做法则需要与员工进行沟通乃至帮助员工设计他们的职业生涯规划,相比之下涨工资、加奖金显得更加简单。然而,我们知道
“让他人做你想做的事”和“让他人做他自己想做的事”相比,会让事情最终的结果非常不一样,让员工积极发挥自己的能动性,才是管理者的最想看到的。不仅如此,对于一个公司而言,涨工资和多发奖金也并非易事。所以,使用非经济的激励方式就变得尤为重要。
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