周密
目录
一、进行有效的沟通和交流
二、提高工作效率
三、P D C A
四、做好反馈工作
沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程
沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求
据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60-80%的时间在
“听、说、读、写”等沟通活动上。
一、进行有效的沟通和交流
听、说、读、写
听 Listen
积极地倾听
反复思考听到的讯息
勇于发问,检查理解力
增强记忆:做笔记
作出回应
用耳朵听用眼睛看
用心聆听
聽
听、说、读、写
说 Say
注重谈话的开始与结束
KISS原则(Keep it short and simple)
有意识地使用肢体语言
听、说、读、写
读 Read
读比听要容易,因为每个人可以按照自己的速度去阅读,遇到疑惑的地方,可以反复的去读
听、说、读、写
写 Write
好记性不如烂笔头
可以永久记录
可以很好地组织复杂的材料,易于理解
可以事后阅读
沟通的前提
对别人感兴趣
尊重他人
接受自己
自信
先理解别人再求被理解
消除误解增强信任
有效沟通技巧
有意识使用身体语言
小心使用术语
坦白承认自己的感觉
使用开放型的问题
耐心倾听
找出异议
找出反对异议的根源
建设性地反对
不出问答题
出选择题
图表化
数据化
一定要
准备答案
多提建议
复杂事务
简单化
跟上级沟通
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