有效沟通征文.doc

征纳关系有效沟通
沟通是人与人之间最基本的交流方式,征纳关系是构建和谐税收的最基本关系,那么征纳关系的有效沟通就成为了纳税服务最基本的目标。
税收取之于民,用之于民,而我们税务工作人员是服务于人民大众的,要将人民的利益置于最高处,设身处地为纳税人着想。而妥善协调征纳关系,规范税收管理,提高服务水平,有效沟通是尤为重要的,在现阶段征纳双方的有效沟通方面主要存在以下几点问题:
,税法相关知识不精通,对纳税人提出的问题不能对答如流,有时不够严谨的回答反而会起到误导作用,为纳税人造成了不必要的损失。比方说纳税人有不懂的地方经常会来电话咨询办业务所需的相关手续,如果业务不熟练的话,就会漏掉或者说错,这样纳税人很可能就会白跑一趟,耽误了纳税人的时间和精力,也会使纳税人对工作人员信任度降低。
。部分税务人员没有准确的定位自己,自认是执法者,对纳税人缺乏耐心,不能做到事事以人为本,从纳税人的根本利益出发,有时还将个人情绪带到了工作中来,引起纳税人的不满。因为我们是服务窗口,文明热情耐心真挚的服务是我们工作的重中之重,纳税人履行了自己的义务按时交纳税款办理业务,就有权利享受应得的服务。有的手续实在不符合要求,应该耐心的告诉纳税人原因,动之以情,晓之以理,不应有急噪情绪。
。这种情况比较常见,对于初次来办理业务的纳税人,不了解步骤流程和相关手续,而这时如果税务工作人员不能做到主动与纳税人沟通,为其详细讲解业务中遇到的具体问题,将会耽误很多不必要的时间并使征纳双方产生距离感。有的纳税人对业务不熟悉,也不知道从何问起,该了解些什么,这就需要我们工作人员主动的为其仔细讲解,使其在最短的时间内熟悉业务,这样既提高了我们的工作效率,也节省了纳税人宝贵的时间。
综上所述,征纳关系的有效沟通是一个长期性的工作,要从根本解决存在的问题,真情服务,积极主动,这样不仅可以提升我们税务部门的形象,更会提高纳税人的满意度和遵从度。要摆正心态,端正态度,掌握沟通技巧,把握主动权,加强双向沟通,提高自己的业务能力,营造公平的税收环境,建立和谐的征纳关系,实现征纳的有效沟通,提高服务的层次质量,全身心的投入到税务工作中。